TikTok Shop违规管理政策

为营造良好的购物环境，抖音小店平台近期更新了违规管理政策，适用于所有在抖音小店上运营的跨境卖家。

根据抖音小店平台相关规定，违规管理措施主要包括（包括但不限于）四大领域：卖家资质认证、客服与订单履行、产品认证与资质、上市相关。

具体来说，就是卖家的资质证明，比如没有营业执照；缺乏品牌授权（如适用）；没有营业执照；卖方资格证书到期。客服及订单履行情况，如商户延迟履行率是否低于4%； 24小时内第一时间响应；要求客户取消订单；卖家取消订单的比率。

此外，产品合格证书和资格证书，如验证假冒、伪造、假冒或盗版商品或内容；造成重大财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚；

非法复制、盗版、假冒商品；有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP（尽管商品本身是正品）；卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人权利或知识产权；未经权利人许可使用品牌。列表相关，例如产品分类错误；禁用的产品详细信息；不适用的产品详细信息。

据悉，针对卖家的不同违规行为，抖音小店平台设置了违规积分和节点惩罚制度。违规积分是指平台累计给违规卖家的违规积分。

平台将根据卖家违规的严重程度及影响范围，对卖家账户进行相应的违规积分累积。违规积分有效期为180天，180天后违规积分自动失效。卖家严重违规，违规总分达到48分的，抖音小店将取消卖家平台运营权。

卖家可以到店铺健康查看店铺安全级别和账号违规管理措施。 My Shop Performance 部分将实时显示店铺绩效指标。

如果有违规行为，违规记录页面也会更新违规通知。

此外，在卖家申诉方面，卖家最多有两次申诉机会；卖家可在受到处罚后30日内提出第一次申诉；如果第一次上诉被驳回，他们可以在15 天内再次上诉；如申诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖家权益；平台有权自行决定，二次申诉后的决定为最终决定。