阿里国际站1年质保售后服务规范

今天，阿里巴巴国际站（以下简称“阿里巴巴”）新增一年保修及售后服务规范。

本服务是指买家在阿里巴巴下单购买带有“一年保修，在线”等标识（以下简称“一年保修售后服务标识”或“标识”）的商品后，商家应按照本规范及国际网站相关规则的要求，向买家提供该等商品的质量保证及售后相关服务。本规范于2022 年4 月25 日生效。

在服务内容上，“1年保修及售后服务”是指商家承诺为购买特定行业商品的买家提供的一项服务。具体是指买家在阿里巴巴国际站下单商品详情页面的1年售后服务，保修1年。商品标注后，商家承诺在一年质保售后服务期内，按照本规范要求及国际站相关规则为买家提供相关服务，包括远程安装指导、远程故障诊断，并免费送货。

在服务方式上，商家根据买家的具体服务需求和实际情况，通过远程安装指导、远程故障诊断、免费送货等方式为买家提供一年保修及售后服务。在服务费用方面，远程安装指导和远程故障诊断服务均为免费服务，商家不得向买家收取费用。

经卖家鉴定，如非人为造成机器损坏，在买卖双方约定的免费配件范围内，商家将为买家提供免费配件送货服务。

此外，在服务时效性方面，远程安装指导、远程故障诊断：商家在买家通过邮件或平台官方通讯工具提出需求后24小时内响应，并远程发送相关文件或资料；

配件免费送货服务：买家通过邮件或平台官方通讯工具提出需求后，商家24小时内响应，48小时内寄出配件（进口或定制件除外，详情以清单为准）买卖双方约定的配件））。

根据公告，商户应按照本规范要求及国际网站相关规则，履行对买家的1年保修及售后服务承诺。商家应在下单前与买家沟通免费配件的范围及其他必要信息。如描述不明确，产生争议，阿里巴巴将按备案证据或贸易惯例处理。

在1年保修售后服务期内，买家可多次发起1年保修售后服务请求。

在产品质保1年售后服务期内，买家可通过国际站信保订单售后入口发起售后服务需求。阿里巴巴国际站将不定期对商户履行一年保修及售后服务承诺的情况进行检查。如有违反本规范及国际站相关规则的，卖家将按扣退规则从店铺扣1-3分或退款。惩罚；

注销后一年内卖家账户及卖家关联账户不得再次申请参与1年保修售后服务展示。

需要注意的是，商户店铺和商品开通一年质保售后服务后，可提前十个自然日通知阿里巴巴申请退出该服务，不能报名参与该服务退出后30个自然日内再次。

商户店铺和商品同时开通当地售后服务的，申请退出1年质保售后服务时，视为已申请退出当地售后服务同时。商户退出一年保修及售后服务后，仍需继续为一年保修及本地售后服务的库存订单提供相应的售后服务，直至服务期满。