wish新政解读，如何应对？

大篷车ERP创始人张杰解读愿望新政。

3月12日，一则“《Wish与商户协议》更新通知”在跨境电商行业引起轰动。该协议在'商品价格和运费''延迟汇款直到交易完成'和'客户纠纷和冻结应付账款的赔偿'方面引起了相当大的争议。

Wish率先将智能推荐算法技术全面应用于电子商务，成为北美最大的移动跨境电商。但不可否认的是，Wish在物流、支付甚至平台规则上仍然存在不足。所以，Wish在接触到各种融资、规模扩张、业务增长的同时，还有与PayPal决裂、打假纠纷、卖家维权等风波。对于Wish来说，当务之急是尽快改善这些缺点，避免伤害用户的购物体验。

纵观Wish成立至今的短短几年，平台规则已经调整了十几次。每次新规出现，都引来卖家的大量恐慌和批评。但值得一提的是，Wish特别注重客户体验，对买家持绝对的保护态度，这使得其能够在欧美市场快速拓展业务。作为跨境电商卖家，必须积极适应和应对平台规则，才能走得更远。

解读新规实施背后的原因；

1.用户体验与低价产品的博弈

受全球资本寒冬行情影响，用疯狂烧钱的方法获取新用户已经不可取。电商平台都在想尽办法留住和转化用户。Wish迅速走红，卖家和商品数量开始激增。当然也会暴露出越来越多的问题。最初以中国制造的廉价产品占领市场的wish，也在考虑升级产品和服务。这就需要平台和卖家不断优化用户体验，进一步提高留存率和转化率。

2、客单价过低，导致产品质量无法保证。

众所周知，过低的客单价会直接导致产品质量低下。为了用更低的价格吸引消费者，卖家不惜牺牲产品质量，甚至出售那些劣质假冒商品。卖家之间的价格战会导致利润空间小，进而让卖家无法保证产品质量。Wish作为一个非常注重消费者体验的平台，对知识产权和服务质量都有着严格的要求，因此不难看出新政策对这些不合格的卖家绝不会手软。

3.客单价低也会导致选择物流的效率低。

据了解，wish平台上绝大多数中小卖家在物流方面都会选择平邮。平邮运费低，节省成本，但包裹无法追踪，物流效率低，直接影响用户的购物体验。

Wish新规提到“无法确认货物是否送达、交易是否完成的订单不符合支付政策，WISH可单方面决定延迟汇款，扣留本协议项下应付商户的货款或其他到期款项，直至交易确认。”这就要求卖家在物流方面提供更好更高效的服务。

4.高引流的用户很难产生二次消费。

电商平台最重要的是什么？当然是交通。有了流量，用户才有下一笔订单和交易。Wish已经上升为北美最大的移动电商平台。巨大的流量和用户，让很多跨境电商的卖家尝到了甜头。

而客单价低的产品直接导致产品质量无法保证，物流效率低，用户体验不好。最终高引流的用户很难产生二次消费，很难提高用户留存率和转化率。

达尔文的进化论提出了“物竞天择才是生存之道”的观点，同样适用于跨境电商行业。作为个人，卖家必须主动适应平台规则的大环境变化，否则跟不上Wish就会被淘汰。

所以，优质的产品、到位的服务、极致的体验才是吸引用户购物的关键。卖家只有不断增强自身运营能力，不断提高物流效率，加快产品结构调整，不断开发高品质产品，才能在激烈的竞争中胜出。Wish新规的实施体现了用户体验和低价产品之间的博弈。卖家用低价商品吸引顾客的手段不可能永远存在。

愿望政策怎么处理？

首先，卖家要了解平台的价值观。

假货、仿货一直是跨境电商行业的顽疾，尤其是在wish、全球速卖通、易贝等第三方平台。对于wish来说，“罗马不是一天建成的”，提升用户体验是一项长期的工作，它会一直伴随着平台的成长。卖家需要理解并配合平台，积极维护买家利益，不断提升用户体验的价值观。

其次，卖家需要提高物流效率。

众所周知，wish平台上绝大多数中小卖家在物流方面都会选择平邮。平邮运费低，节省成本，但包裹无法追踪，物流效率低，直接影响用户的购物体验。祝新规其实是在引导卖家选择注册，提高物流效率。

第三，卖家需要提高产品质量。

产品质量直接关系到消费者的购物体验，产品商业价值的实现必须有高质量的产品支撑。在消费升级、服务升级的大环境下，卖家不断提升产品品质才是长久之计。

第四，卖家需要加快调整产品结构。

加快产品结构调整，分为三部分。一是开发优质产品，二是开发客单价高的产品，三是开发海外仓产品。

最后，合理使用工具，提高自身运营效率是必须的。

2016年，跨境电商升级加剧，竞争加剧。跨境电商销量的扩大，显然会要求跨境电商企业提高自身的管理能力，效率提升的需求会越来越旺盛。总之，跨境电商已经过了产品之争的时代，进入了效率之争的时代。卖家必须学会合理利用工具，提高自己的运营效率。

以产品开发为例，我们可以使用VOTOBO()爆炸式开发工具。首先对产品的销量进行分析，通过正确的市场反馈，开发出真正畅销的产品。提高自身运营效率是卖家正确应对平台新政策的杀手锏。