客户询问产品效果，聪明人都会这么回答

真诚对待客户是我们作为微信业务的基本职业要求。俗话说“一两句坦诚胜过一吨聪明”，足以见证真诚的重要性。但这里我们想说，真诚不等于说真话。有时候，为了达成交易，你必须对你的客户说一些“谎言”。

适度夸张增加产品的气场

就像没有人爱他们照片的原图一样，也没有人爱你直白生硬的产品描述。在销售过程中，过度的诚实就是愚蠢，不仅阻碍交易，还会在客户心中留下品牌的负面影响。现在的顾客都知道商家自己卖瓜是套路，但是没有人买王婆不敢夸的瓜，就像我们知道电视广告很夸张，但是我们会买广告里经常出现的商品一样。

当然，美化和夸大的前提是，你选择产品的时候，你选择的是健康、安全、有效的产品，产品的质量是有保证的，否则就是欺诈。

承诺100%不如承诺100%服务有效。

有些代理遇到有人问：“用你的产品有效吗？”如果他们不确定，就会老老实实的回答：大部分人有效，少数人无效，每个人的情况不一样，这样客户就会认为我买了就无效了。你会说我是少数，客户会流失。

有微信业务经验的人都知道，这个时候我会告诉你怎么用，注意什么。你也会跟进你的情况，有针对性的提供服务，保证你用我们科学的方式达到理想的效果，然后你会给我发一些真实的反馈。

其实对产品没有100%的承诺，但对服务的承诺让客户放心，你买了货就不会跑了。间接表达了你对产品有100%的信心。

客户的心理需求就是产品的附加值。

有时候出于对客户利益的考虑，从美好的愿望出发，去编织一些谎言。

比如对危重病人撒谎说病情不严重，可以避免病人受到刺激，使病情恶化。

告诉老年客户他年轻，是为了满足客户的心理需求，让自己的生活更精彩；

一个女客户不好看，用了你的化妆品也不好看，但是在不伤害她的情况下，你还是可以告诉她，她好看了，她精神焕发了。

说白了就是说好话，好话，舒服话。发掘客户的内心需求，然后满足他的心理想象。

客户的错，一定是一场美丽的误会。

给别人一个台阶下，起到人生润滑剂的作用。

比如客人的孩子打碎了一个杯子，我们会说：“没关系，我早就想换了。”其实并不是这样的。只是为了缓解客人的心理压力。

有的客户可能不耐烦，没查订单号就问你是不是假发货。我们或许可以解释一开始让你卖假货行不通的问题。但是解释清楚了，客户会尴尬，有的客服会说：我不骗你，你还不信。顾客尴尬极了，消失在人海中。

这时候一定要给客户找原因，告诉她这种误解在网上很常见。代理第一次买的时候发生的事情和今天一样，现在她是我最重要的伙伴。我认为你对你所说的非常坦率。经过这一集，我觉得你是一个值得深交的朋友。这样客户就不会尴尬，也会欣赏你的大方。

缺货但从不缺服务。

如遇缺货、快递问题等不可抗拒因素，此时我们针对不同客户有不同的解决方案。温和的顾客应该真诚地道歉并说明情况，请求她的理解。一般客户都会理解，安慰你，晚一两天没关系。

预判客户是一个比较以自我为中心的人。他可能会觉得你转账前不告诉我是出轨。你不妨告诉她，货物是旧包装，日期已经过期。明天后天新一批货到，新配方升级。而且，对于这批产品的体验用户，还会赠送一份小礼物，看她自己的选择了。

在客户的回答中，你的回答一定是成人之美，避嫌，放松人心，造福他人。

谎言的设计要自然可信，任何紧张和夸张都会引起客户的怀疑和厌恶。如果你能善意地编造一个更容易被客户接受，又不损害任何人利益的谎言，那就是你的聪明，你完全没有必要固执于“绝对诚实”。给他信任、舒适、可靠、放松的感觉，建立长期联系。

以上五点你做到了吗？如果没有，那么尝试这样做。尝试不一定成功，但连尝试都不会成功。

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