如何做好用户运营？

做好用户运营，要重点做好三个动作：

第一，要做好用户的在线链接。

这是用户操作的基础。现在很多企业都在做的数字会员就是这么做的。

企业要利用现在的线上链接手段，尽可能多的建立用户的线上链接。

可以用技术手段：APP、小程序、一物一码建立用户连接。可以使用各种内容平台来建立用户的在线链接。可以利用微信群等社交手段建立用户的线上链接。也可以借助电商、020等数字化平台建立用户链接。

在这些主要的链接工具中，最基本的链接手段就是技术手段。技术手段可以实现更系统、更精准的用户链接。内容手段借助价值内容可以更好的实现对目标用户的影响。

社区不仅是链接用户的重要手段，也是用户运营的重要载体。从目前一些企业的实践来看，大多是通过其他三种方式建立用户链接，然后将链接的用户倒入微信群，借助群实现更好的用户运营。

这四种手段建立的用户链接，要通过相关的ID，建立一个精准的用户账号体系。未来的用户运营就是基于这个账号体系的运营体系。

二是科学建立用户分类。

这是好的用户操作的关键。

所谓用户运营，就是针对不同属性和特点的用户采取不同的运营策略，最终目的是实现用户价值最大化。即不同类别属性用户的精准操作。

如何做好用户分类？主要是结合企业实际情况，建立一套符合企业业务需求的用户分类管理系统。

鉴于大多数企业的用户运营还处于初级阶段，可以从简单到复杂逐步完善。

关于用户分类，我们应该把握以下几个关键维度：

基本属性：性别、年龄等。

收入：收入属性是一个非常重要的用户分类维度。尝试对收入维度做更完善的细分。

-LBS:在全渠道环境下，基于地理位置的用户运营是一个重要维度。

职业属性：职业属性是一个比较重要的用户标签。

上网习惯：如何激活用户，上网习惯会起到很重要的作用。

其他尺寸：

通过以上标签维度，最终可以将你的目标用户划分为：

关键用户；

一般用户；

潜在用户；

随机用户。

等几个用户类别属性。

三是建立用户运营体系。

这是用户操作的重点。

就是针对企业划分的不同类别属性的用户，建立不同的用户运营体系，目标是用户价值(用户贡献)最大化。

不同类型的用户需要采取不同的用户运营策略。

总的原则是：根据价值转移原理，针对不同的用户输出不同的价值，用价值吸引目标用户，创造用户粘性，实现用户价值最大化。

最能有效影响用户的一定是价值，而且是为用户创造实实在在的价值。

针对不同类别的用户建立运营体系，一般要遵循一个体系：吸引新用户——转化(促进转化购买)——留存(促进用户留存和复购)。

建立这个体系，重点是利用相关线上手段，实现线上创新、转化、留存、复购和用户价值最大化。

建立这个体系，线上激活手段要和内容手段、社区手段有机融合，形成一个完整的用户运营体系。

也可以结合实际，把线上手段和线下体验结合起来。创造更好的用户体验。

也可以结合实际，创造更多挖掘用户价值的新方式。比如我们可以整合更多新的用户增值系统比如用户沟通、合伙人模式等。