连锁巨头苏宁为什么迟迟转型不成功

连锁巨头苏宁为何迟迟转型失败？

苏宁一直是笔者非常关注的上市公司。有两点担心：1)目前苏宁的市值相比其弟JD.COM大打折扣；2)对张企业家身份的认可。然而7月30日，苏宁的财报还是让我很失望。先不说上半年净利润亏损7.49亿。毕竟苏宁处于转型期。而一直希望在线上导入流量的苏宁，居然在线上营收同比下降22%，实在让我不解。

这半年来，苏宁持续转型，做了很多事情。1月，苏宁获得虚拟运营商牌照。5月，苏宁宣布推出免费手机贴膜导入流量。6月，苏宁与足球梦之队巴塞罗那建立合作。去年，苏宁收购了PPTV、红孩子等企业进行转型。然而，最终这份财报从某种意义上宣告了苏宁转型的失败。

苏宁转型失败的一个直观原因是消费者体验没有做好。笔者曾经在苏宁推出过免费电影，也有一晚去苏宁做过基层调研。但是，晚上8点进店，被手机部的人告知，今天所有的膜都卖完了。明天再来吧。当我又问了几个明天什么时候来比较好的时候，对方突然变得很不耐烦。坦白说，对于我这个消费者来说，赶过去体验手机膜的感觉很差。这说明里面的销售人员并没有把消费者的体验量化作为考核和激励中的一项考核。店员更关心的是我会不会从他那里买东西。如果不是，我的客户，这个流量，跟他没关系。去苏宁卖场二楼的电视专卖区，没有营业员出来招呼，问我需求。所有的销售人员都在自己的品牌区看电视。另一方面，苏宁销售的这些产品整体上过于同质化。那些电视机除了品牌，几乎没有太大区别。这也是家电逐渐被电商取代的根源。

经过我对苏宁实体店的基层调研，最大的感受是“这个店几乎没有年轻人”(下周我会写一篇远离年轻人的消费品的文章，与大家深入交流)。顾客和销售人员都是中年人。从人口结构来看，苏宁客户老龄化问题非常重。毕竟在这个新世界里，80、90后才是消费主力。那么为什么苏宁的实体店没有年轻人呢？我认为有两个原因。第一，品牌的老化。受年轻人追捧的乐视超级电视和小米手机，都跳过了实体店销售的环节。第二，苏宁实体店没什么好玩的。是的，一点都不好笑。你还记得小时候第一次去家电卖场的感觉吗？至少当时我是被酷炫的大尺寸电视和震撼的音响设备吸引的。时至今日，电器行业仍然有很多有趣的、有创意的产品。但是，我在苏宁小店没有看到。可以说，几个月前的基层调研让我对苏宁有点失望，最终从财报上得到了验证。

苏宁接下来的路越来越难走。以前苏宁折腾的东西太多，没有自己的重点。目前实体店和网购体验都没有做好。对于大多数消费者来说，他们只会给你一次机会。然而，在JD.COM和JD.COM的差距越来越大，大家开始对这个平台产生依赖感之后，苏宁成功转型的可能性变得渺茫。最终投资人会明白，苏宁几年后500亿的市值是合理的，相比京东。COM的市值不到400亿美元。

但是，苏宁最大的希望还是在张静东这位伟大的企业家手里。作为一个敬业、积极、有远见的企业家，我相信张不会让苏宁倒下。或许未来6-12个月，苏宁会有一次轰轰烈烈的转型。然而留给苏宁的时间和机会越来越少。