工商银行(601398)电子银行

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电子银行在渠道、产品、客户、市场品牌等方面继续保持市场领先地位。截至2007年底，已有4,013家分行设立电子银行服务区；电子银行客户数8096万户；交易额实现跨越式增长，达到102.88万亿，增长127.5%；业务交易笔数占银行业务总量的10%，交易笔数为37.2%，分流柜面业务作用进一步增强。

2007年，企业网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网上银行实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人网上银行客户数达3908万户，企业网上银行客户数达98万户。连续五年被美国《环球金融》杂志评选为“中国最佳个人网上银行”，并首次荣获“亚洲最佳存款服务网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”等荣誉时间；在“和讯”号第二届“网上银行评测”中，以绝对优势荣获第一名；并荣获中国金融认证中心（CFCA）颁发的2007年度“中国最佳网上银行”奖。

电话银行产品和功能不断丰富，集约化程度进一步提高。 2007年，电话银行总来电量2.5亿通，人工呼叫2,851万通。在中国最佳呼叫中心评选中荣获“全国最佳呼叫中心管理团队”、“最佳呼叫中心管理者”；在第四届亚太最佳呼叫中心评选中荣获“中国呼叫中心特别贡献奖”。

自助设备投入持续加大，自助银行网络快速扩张。 2007年末，自助银行中心4890个，ATM机23420台。全年ATM机交易额10696亿元，增长71.0%。

截至2008年末，工商银行网上银行企业客户数已达144.4万户，个人客户数已突破5000万户，客户总数达到5671万户。

2012年，工商银行电子银行交易额突破160万亿元。

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