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售后常识

一旦发生顾客投诉的情况，商家要在第一时间内迅速作出反应，听从顾客陈述，弄清事情发生的真正情况，并作出承诺，限期给予有效处理。
　　处理投诉和抱怨的动作快，不仅可让客户感觉到

客服人员的服务态度是一个品牌形象的重要组成部分，“100-1=0”的效应就是指一个接触消费者的工作人员一次态度不好的服务就可能造成导购等人员的所有服务都变成零，最后失去一

钱浩在长沙市中心开了一家餐厅，为了能够更好地倾听顾客的意见和建议，他在餐厅内设置了一个意见簿，还向顾客公布了餐厅的投诉电话，欢迎顾客们提出宝贵的意见和建议,他承诺如果顾

在今天这个快速消费的时代背景下，不管是因为商品的质量无法保证还是一些顾客的冲动消费，退换货问题相当普遍，商家处理起来又是比较棘手的，如何处理客户的退货而又避免自身的利益

专卖店在为顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是专卖店服务工作的重要内容。专卖店对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响专卖店

有一个顾客买了一件衣服，过了几天来退货，只不过——已经过了退货期。
　　“我是因为出差了，又临时出了点事，所以才晚了一天，但是这的确是你们衣服质量有问题。”顾客解释道。
　

1．当商品的质量出现问题时，不要急于弄清到底是谁的责任，店铺首先要做的是端正态度，高度重视商品的质量问题。如果因为商品的质量问题给顾客造成了麻烦甚至是伤害，就要马上处理，一

: 谁都想轻松愉快的赚钱，可是往往只能是想想而已，只要是做生意，总会遇到各种各样的麻烦事，产品在卖场发生质量问题便是其中之一。产品质量问题作为最容易发生而又最难

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