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售后技巧

部分商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的
修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和

赵本山有三部以“忽悠”为主题的小品，分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》，这三部小品揭示的营销策略是“为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道”。因此，作为导购，首先需要

当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对

俗话说，“林子大了什么鸟都有”。人也一样，导购每天面对形形色色的顾客，素质有高有低。有些顾客理直气壮地前来投诉，经过调查后发现问题不存在，根本就是在无理取闹。这样的情况并

　　我们在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让

再过几天就是3.15了，所有的商家都将做好一切应对准备。
　　以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候，每到3.15之前就会发通知,大概内容是：不得与顾客引起争端，不得……是的，全国

　　1：诉怨处理原则
　　做生意不仅要创造顾客，更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨，都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。诉怨处理原则包括：
　　（1）正确的服务理念

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