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售后方法
- “这位小姐，请问您对这件衣服什么地方让您觉得不满意呢，您可以具体的说一下吗？这样我们也好有个了解，”导购露出招牌性的笑容。
“这个领子的样式我不喜欢，还有腰部这里太宽
- 提供人性化的退换货服务
对大多数顾客来说，买到的商品，不到万不得已不会到店铺来退货，这不仅会造成自己的麻烦，也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客，设身处地地为顾
- 客户投诉我们要正面来看待假如每一次投诉你都把她看成销售的关键时刻，把一个怒发冲冠客户发展成为忠诚客户，我认为是一件很有成就感的事情。
春节期间，我们全家去天堂岛泡
- 一个顾客在服装店要求退货，退货理由含糊不清，还扬言不退货就不离店。
“小姐，能请您把退货理由详细地说一下吗，不然我们不了解真是原因，很难为您处理的。”导购第N次请这位顾
- 不论是哪种原因引起的投诉，作为专业的导购，首先要做的是了解清楚具体情况，认真地倾听顾客投诉，真正了解顾客的问题。其次是认同顾客的感受，平息顾客的怒气，然后立即响应，快速地给出
- 遇上退、换争议时，我们该怎么办？销售者必须要坚持“三个为主的原则”。即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一
- 顾客退换商品是经常发生的现象，在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。
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