街口的拐角处，有两家相邻的麻辣烫小店，两家的外部装潢都很复杂也很相近，两对来自外地的小夫妻在店里忙活着。这两家麻辣烫店老板都有着共同的目标——通过开麻辣烫店赚钱。
偶然路过也会去换换口味，却发现两家表面看上去很接近的小店，运营的情况却差异很大：吃饭辰光，其中一家店外面虽然只要复杂的几张桌子，却会坐满了人，还有一些人在旁边等位子；而另一家，异样的也是几张桌子的摆设，但是吃饭的顾客却很少，显得很冷落。
终究个中缘由何在？留心察看一段工夫，也在顾客不多的时分去实地品味，两家的麻辣烫的滋味相差不多，依据顾客的口味添加调味品，其他的菜量也迥然不同；不过在很多方面也有不少的差异：
场景之一：
甲店：
顾客刚踏入店门，老板笑着迎上前去说：良久没来了，最近去哪里发财了？
顾客：哪里哪里，最近有点忙。
老板问：这里有新颖的蔬菜，您看着选吧。明天还是微辣？
顾客：对的。
老板：我不断记着你是喜欢这种口味的。
乙店：
顾客走进小店，老板娘正在和男人说着什么闲话。
顾客在本人拾掇想吃的蔬菜和荤菜的时分，问老板娘：怎样荤的种类这么少？
老板娘似乎没有听清楚，随口答复：都在那里的，本人看着选吧。
点评：进门三句话，让人的觉得大相径庭。
购物阅历中十分重要的一个局部就是与营业员的交流。调查者曾向1000名购物者理解他们最近的购物阅历。他们中33%称他们找不到售货员来提供协助。这些购物者中大局部人为此感到十分懊恼,并称他们将再也不光临那个商店。
依据沃顿商学院的剖析,营业员的不作为招致了美国批发商们6%的顾客流失。另外，25%的顾客埋怨营业员完全不答理他们——没有问候,没有愁容,甚至连眼神交流都没有。这种交流的缺乏招致了3%的顾客流失。甚至顾客宣称,碰到这种行为后,他们将永远不再进入这个商店。
场景之二：
甲店：
顾客挑选完想吃的菜，交给老板。
老板：一共6块5，常常来吃的，给你加个荤菜，算你7块吧。
顾客：好，谢谢。
乙店：
顾客挑选完想吃的菜，交给老板。
老板：一共7块钱。这种生菜就这么一把了，要不要？
顾客：算了，不要。
点评：推销，是照顾性给予还是甩卖式销售？
研讨发现,相比于批发业其他管理应战，不愉快的购物阅历能够由于许多不同的缘由形成,包括停车、商店布置等等，但是相比于恶劣的销售协助方面的服务,这些成绩更易于失掉购物者的原谅。顾客不称心景象研讨显示,每三个不称心的顾客中会有一团体通知其别人他或她在商店所碰到的事情,而听到这件事情的人会再通知均匀4团体。一切购物者中,一半人会由于他人在某个商场不愉快的阅历而选择不光临那个商场。
场景之三：
甲店：这里的素菜和荤菜都清楚地分门别类摆放，还配有专门取生菜的夹子；筷子、调羹、 餐巾纸等等都放在熟客一眼就能看到的中央。
乙店：刚进店门口是摆放生菜的柜厨，荤菜也是排放在一个大的冰柜里；但是每个桌子上的 餐具都很混乱，加上小孩的书包、作业本、文具还放在接近门口的一个桌子上，有的 时分还能看到刚上小学的先生在店里弹琵琶，虽然说不出什么，但是觉得总是不太好。
点评：购物环境有时分也很重要。
调查显示：一些消费者常常提到由于商店布置混乱而难以找到商品。“在过来,你可以信步进入一家五金商店。在店里会有一位矮小的老人，他在那个商店任务了25年，并完全理解在哪里可以找到你所需求的东西，而如今，想想如何能理解一个宏大的自助性商店外面每样东西的摆放地位。一团体是不能够晓得每样东西放在哪个地位的。”异样，由于技术更新太快，要电子产品商店的售货员答复顾客就某一产品提出的每个成绩也是不能够的。
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