怎样经营茶叶店生意更好 茶叶店赚钱经验分享

 作为经营者必须要制定营业制度,否则,管理就会混乱,以下是“北京信裕泰茶庄“营业制度,仅供参考。

 (一) 早上8:00准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。

 (二) 8:30分准时开业,工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。 

 (三) 营业过程中做到:

 1、 微笑服务、举止端庄;

 2、 售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确,唱收唱付,百问不厌,百拿不厌;

 3、 交递商品时,文明礼貌,不摔不扔商品;

 4、 遇到无理取闹的顾客,要做到骂不还口,要耐心说明,热情接待每一位顾客。

 (四)下班后,要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具,整理上货,打扫货架卫生。

 (五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。

 十个不准即:

 1、 不准在柜台内吃东西;

 2、 不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;

 3、 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;

 4、 不准在柜台上座着接待客人;

 5、 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;

 6、 不准在柜台会客,存放私人物品、做任何私事;

 7、 不准烤火价、趴货台;

 8、 不准挪用商品销售款;

 9、 不准擅自离开工作岗位;

 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。

 六个一样:

 1、 生人、熟人一样;

 2、 大人、小孩一样;

 3、 买和不买一样;

 4、 忙和闲一样;

 5、 买商品和退商品一样;

 6、 一般顾客和个别顾客一样。

 制度制定好了,不能视为形式,必须长期的严格执行。 

 十六、做好售后服务工作:

 营业员在成交过程中,肯定要做好售前、售中服务,这是理所当然,但是成交以后,顾客已付款,售后服务尤为重要,包装、提袋包装等,礼貌地送客人出门,给顾客留下一个好印象,同时,有些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换,不能找出半点理由拒绝,同时,应建立顾客档案,多听一听顾客的意见。