开烟酒店在信誉方面非常重要，很多老客户也在长期的信誉累积后才成为烟酒店的忠实顾客的。在信用方面，很多初开店的朋友都不以为然，那是很错误的事情。俗话说“先做人，后做事”，讲的也是这个理。
何飞在市中心开了一家烟酒专门店，主要经营名烟名酒。有一次，他在搬运货物的时候，不小心压到货架上的几条“熊猫”牌香烟，看到香烟的外观有些变形，他又后悔又心疼，但他知道这几条香烟是不能再卖了。于是，他就把这几条烟撤下柜台，放到了仓库，准备过节时送给家里的长辈。他怕妻子知道后埋怨他，就没有和妻子提这件事儿。
没想到，过了几天他去上海办事儿，回来后发现仓库里几条变形了的熊猫牌香烟不见了，问了妻子才知道，她已经把那几条香烟卖给了一位顾客，可妻子也不知道那几条香烟的真实情况；原来，当时那位客人所要的烟酒数量都比较大，柜台上的香烟不够，她就去仓库里找，正好找到了几条香烟，也没细看，就打包拿给了客人。而那位客人因为是给公司买的，自己又有急事，所以也没有细看，就付钱拿货走人了。
听了妻子的话，何飞很着急，一来他不想让顾客承受损失，二来他怕顾客发现了那几条变了形的香烟，会觉得是烟酒店在故意以次充好，这会对店铺的声誉造成损害。于是，他立刻开始着手寻找那位客人。他听妻子说，当时客人提到自己的公司要在春节的候搞一个团拜会，所以才要购买一批烟酒。这样看来，那位顾客的公司一定就在店铺附近。于是，他就到附近一家一家地找，功夫不负有心人，经过三天的辛苦寻找，他终于找到了那位顾客。
当那位顾客弄清楚他的来意后，对他的行为非常敬佩和满意，他告诉何飞：买的那烟因为公司的团拜会推迟了，所以还没有用。何飞非常高兴，坚持要为客人调换那几条香烟，客人同意了他的要求，并且还当场代表公司与他签订了长期的烟酒供货合同，此外，还给他介绍了很多客户。
良好的信用是成功的一半。服务好烟酒店的每一个顾客，把新客户服务成老客户，吧老客户服务成忠实客户，你的烟酒店生意一定会更好。
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