广州家政业：“双低”市场

　　规模化经营带来显著效益 

　　本以为家政公司规模都很小，开业操作简易，要求不高，是个小打小闹的行业，很多人甚至根本就不注册，租个地方，装两部电话就开业，即使给工商局查办了仍旧可以“换个地方，再打一枪”。但王辉辉的“好帮家”家政公司却完全改变了我的看法，因为他能够把家政业完全企业化管理，真真正正在把家政业做大、做强，从市场经济中找到别人找不到的经济增长新亮点。

　　王辉辉告诉记者，办一个家政公司目前投入并不需要很多，租个场地，月租2000元以下，再购置办公桌、基本办公用品、安装两部电话，大概就是3万元左右就基本可以起家，但这种单薄的经营方式只会令家政道路越走越窄，与其小打小闹，进入恶性竞争，不如把公司业务做大，公司还必须增加投入，增购各种维修设备，包括清洁机、地毯清理机、抛光打蜡机等，走多元化的服务道路，才能真正做强家政业。如今好帮家的总投资额在20万元左右，工作设备可谓一应俱全，服务品种业也是五花八门，真正能让您能够从繁忙家务中解脱出来。
 
　　从好帮家目前的总产值来说，基本可以每年翻一番，所以在开业的短短3年时间已开起了7个分部，每年赚钱，每年又重新投入，不断开设网点，目标就是要在五年内把总规模提升到1000万，把家政网点式铺开，用王辉辉的话来说，就是能把白云区服务好，也就足够了。目前王辉辉的家政公司已经有各类的维修工人30多人，专业的清洁工人50多人，保姆多达500多人，钟点工600多人，签约客户有1000多个，公司规模可以说是白云区数一数二的了。 

　　管理特点与风险 

　　1996年大学毕业的王辉辉曾经在电车公司待过，也做过公共建筑，但细致的他发现，目前我国的家政业属于初期阶段，要想做好这个行业，必须要有高素质的人才对其进行管理，于是他从三年前接手“好帮家”。入行后，他发现家政业目前的从业人员主要是下岗职工和来自贫困地区的劳动人员，文化水平普遍偏低，素质不高，这对家政公司的管理是严峻的挑战。 

　　王辉辉告诉记者，作为一家合格的家政公司，必须下苦功加强从业人员的管理，在对从业人员的挑选必须小心谨慎，每个从业者都必须有健康证明，而且要提供身份证号码。目前对从业者的来源了解已经比过去方便很多，只需花5元，就可以在公安局查到此人身份真假，过了这第一关，才能准许入行。 

　　其次，对于不同类型的家政服务，必须有针对性的培训，在培训人员的花费上，私营家政公司要比公办家政公司更吸引，因为私营家政公司都是公司统一培训，雇员不用自掏腰包交纳培训费，而事实上，雇员也不愿意交纳培训费，这无疑也成为吸引员工的原因之一。
 
　　而记者在天河区劳动局里了解到，公办的家政服务培训，从业者一般要交纳100元以上的培训费，特别是技术类的培训，花费将更高。所以更多的想进入家政从业的从业员更愿意到私营家政公司工作。 

　　保姆其实属于弱势群体，除了廉价的工资外，基本没有任何保障，很多家政公司都反映，虽然不少雇主投诉保姆，但事实上，保姆也经常无辜吃亏，记者走访的几家家政公司都反映，只有雇主要求保姆有健康证明，但保姆却无法要求雇主出示健康证明。

　　好帮家曾经也有一案例，保姆在雇主家工作一段时间，后来发现自己得了乙肝，究其原因就是被雇主传染，所以从雇员的切身利益出发，王辉辉的家政公司给予了更多的人情味，为公司的所有签约员工每年都买200元的意外保险。这是很多雇员都愿意留在好帮家的重要原因之一，王辉辉还表示，在今后两年，要逐步完善员工的福利制度，增加给员工买社会保险。而对于技术类的员工，在电话费、路费等工作开销上，公司也给予全部报销。 

　　很多人都会说请保姆不放心，很多雇主都有遭遇被保姆偷窃的遭遇，王辉辉告诉记者，偷窃的其实并不是保姆，偷窃的人是打着保姆的旗号进入家政业的盗窃者，这种人在进入家政公司的时候，任何工作条件都能接受，也不计较人工的多少，工资即使再少，她们也要想方设法要做保姆，然后在雇主家待上一两天，摸清雇主家财务状况后，进行盗窃。所以一旦发现那种对工作没有要求的求职者，家政公司就必须打醒十二分精神，严禁引入此等复杂人流，否则，连公司的名誉也会遭到损害。 

　　遇到雇主投诉的，公司会对此做出规定：投诉一次扣除10元，一个的投诉超过3次，扣除100元，严重的会被开除。 

　　盈利模式：“员工制” 

　　与其他家政行业的盈利模式相比，记者发现好帮家与众多家政行业并不相同，一般的家政行业采取“中介制”，只要成功介绍一名家政给雇主，通常就会收取雇主与雇员双方都200元/年左右的介绍费。王辉辉采取“员工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取6％的服务费作为盈利模式，而结算方式则是以小时计算，例如一个钟点工每小时的普通清洁费是10元/小时，家政公司则收取0.6元的服务费。采用“员工制”模式，则把保姆当成公司员工来管理，加大了公司责任，对雇主利益的保障更到位。 

　　好帮家还拓展服务品种，扩大市场。已经把维修队伍拓展到物业管理上，与很多小区、楼盘都签定合作协议，负责物业管理维修，不仅如此，随着市场需要，目前综合维修的服务对象已经拓展到写字楼领域。所以家政并不是简单意义上的钟点、保姆、清洁等服务，把综合维修做好，还能够带来行业服务新亮点。 

　　目前王辉辉还有一个设想，就是希望通过对楼盘，小区的服务便利，拓展家用产品销售，例如推销无烟煮食，推销家用小电器，在小区内摆摊设点，操作演示，与厂家合作，开拓营销道路，这也许能够成为家政业的一条新路子。作为服务业，服务当然是最重要，这才能吸引回头客，没有回头客的企业是不能长久的。 

［评点］ 

　　“好帮家”的家政服务正渐上轨道，并且逐步走向规范化管理，尤其是通过利用公安局查身份证真伪来防范保姆从业人员的鱼龙混杂，都为公司声誉打下好的基础。但如何突破行业经营瓶颈？依然是困扰管理者的一个问题。 

受访对象：王辉辉
经营项目：家政
投入资本：共20多万
员工人数：30人
经营规模：7家连锁店
投资收益：10%
投资风险：从业人员不规范行为 

　　[链接]

　　广州家政：10亿元的商机 

　　据不完全统计，目前广州市各种类型从事家政中介服务的企业约有800家。其中，有比较大型的家政服务公司，也有只租一个房间、一张办公桌和一根电话线的小型家政服务中介。 

　　无论是大型家政公司、小型家政服务中介、公办家政还是私营家政，家政公司都普遍反映，家政服务业难做。家政服务业是一个刚刚兴起的行业。随着经济的发展，人们生活水平的提高，需要家政服务的家庭越来越多，家务劳动社会化是社会发展的必然趋势。据家政业内人士测算，以广州市居住人口约700万平均每户3.12人计算，广州共有200多万个家庭，其中至少有20%的家庭需要将家务劳动交给专门的人去打理，可以提供约40万个就业岗位，这还不包括家教、特护等细分市场的需求。
 
　　但是，现在广州家政行业从业人员总共只有9万人左右，职位空缺达30万个。以每户每月开支300元计算，每年“产值”可达10亿以上。市场需求显示出家政产业的良好发展前景。可以说发展好家政服务业，能够减轻就业压力，形成社会、企业和家庭多方共赢的局面。

 
　　目前家政行业之所以难做，主要原因在于：请保姆费用普遍偏低，家政人员普遍素质偏低，难于管理。人们观念普遍没有扭转，雇主对家政人员存在歧视，本地的市民即使再困难，也不愿做家政服务，纵然做，也只做钟点工，而70％的本市居民又大多不愿意请外地人做保姆，这种相持不下的局面就导致目前家政业需求大，而适应市场需求的人才远不能满足市场需要。供与给双方观念的不转变，导致该行业难以做大做强。