洗浴场所顾客财产的控制

　　浴所对浴客的物品、钱财、车辆等财产要保证其安全，负责浴客财产的保管、寄存、养护等的控制。
 
（一）浴客贵重物品的保管 

　　对浴客的贵重物品可由前厅收银处保管，收银员在办理贵重物品寄存手续时，应仔细核对浴客的财物数量、性质，寄存的现金一定要当面点清，填写《宾客物品寄存单》，一式二联，收银处留正联、存放者留副联，经双方确认方可存放，收银处将浴客寄存的物品妥善保管，贵重 物品或现金一定要存放在保险柜内，物品领取时须由存放者亲自领取，收银处收回《宾客物品寄存单》副联。 

（二）浴客遗留物品处理 

　　浴客离开浴所后，遗留物品应及时交值班经理，值班经理填写《浴客财物遗留登记表》，并按《浴客遗留物品处理规定》执行。 

（三）浴客衣柜衣物保管 

　　浴客凭手牌存取衣物，服务员要时刻注意更衣现场状况，观察更衣室周边环境，谨防意外情况发生。如有浴客报告手牌丢失，应及时通报更衣室服务员控制衣柜的开启；如有浴客报告丢失财物，应及时控制更衣柜现场，立即汇报值班经理、总经理，按《紧急情况处理程序》执行。 

（四）浴客衣服洗涤控制 

　　在更衣室，对浴客所洗衣物要认真清点，对其衣物污损、破损状态要认真检查，由洗浴部更衣室服务员在《洗涤服务单》上做详细登记，然后送往洗涤间，经过再次检查后进行洗涤，洗涤完毕，准确无误地送交浴客，由浴客亲自验收方可。 

（五）浴客皮鞋保管 

　　浴所前厅设有鞋房，浴客进入前厅，确定是要洗浴，由前厅服务员负责帮助浴客更换浴鞋，浴客皮鞋存放于鞋房，由专人看管。浴客皮鞋夹上的存放号码与浴客的手牌号码相同，皮鞋存放在与皮鞋夹号码相对应的鞋柜内。浴客洗浴完毕，消费结算后，前厅服务员按消费清单上的号码为浴客取出对应的皮鞋。 

　　在洗浴服务管理中，由于管理不善或服务人员工作疏忽，浴客的皮鞋出现丢失、损坏等情况，一般分以下情况：前厅服务员在前厅由于混乱或疏忽，手牌号对应的皮鞋夹错鞋夹号，造成客人把鞋子穿错造成丢失；擦鞋师将皮鞋擦坏；浴客的皮鞋在鞋房丢失。 

　　皮鞋损坏丢失的责任划分为：皮鞋被擦鞋师以不正确的方式擦坏由企业与客人协商后擦鞋师承担责任；皮鞋由于夹鞋混乱造成丢失系前厅服务员工作疏忽造成，责任由当班服务员承担；皮鞋在鞋房丢失，由前厅服务员和擦鞋师共同承担赔偿责任。 

（六）休闲部、按摩部对浴客财产的保护 

　　对于在休闲部休息厅、按摩部房间休息的浴客，要多叮嘱浴客保管好个人随身物品，包括个人钥匙牌。当浴客睡着了，特别是夜间要加强巡视，发现浴客个人物品未放好，要及时提醒浴客，浴客物品如果在本部门寄存，休闲部服务员要把浴客引导至休闲部吧台处办理物品寄存，寄存手续应严格按照前厅收银处办理物品寄存手续执行，贵重物品或现金一定要存放在保险柜内，物品领取时须由存放者亲自领取，防止寄存物品误取或丢失。 

（七）浴客车辆停放管理 

　　为方便浴客车辆停放，浴所应设置停车场、停车区，确保车辆安全。停车场（区）的保安员负责引导浴客车辆有秩序停放，认真检查车辆情况，做好车辆登记，叮嘱司机浴所停车场（区）的有关管理规定，双方共同负责保管好车辆。如果停车场（区）发生盗窃、打劫、破坏等情况，应按照《紧急情况处理程序》执行。 

（八）相关文件：《紧急情况处理程序》、《浴客遗留物品处理程序》 

（九）相关质量记录：《浴客物品寄存单》、《浴客遗留物品登记表》、《浴客洗涤服务单》、《车辆登记本》