顾客说衣服不是百分百满意怎么办？（二）

　　如果你是导购员，在遇到顾客说衣服不是百分百满意怎时建议这样做：

　　一、不能犯的错误

　　1、奉行“顾客是上帝”，担心顾客受伤的话语，如可欣的回答“没关心，您要觉得不满意，不买也没关系”。不要主动为这类顾客找离开的理由和借口，要显示出导购员的执着和技巧。

　　2、对顾客失去耐心的，要求顾客照顾导购员辛苦的话语，如“您都试了这么多了，要不买也太对不起我的辛苦了吧？”“不买您干嘛试穿那么件呢，耍我呢！”这类话语不仅伤害顾客，也会给店铺的经营信誉带来影响。

　　二、成功销售的语言技巧

　　导购员需要先详细询问顾客不满意之处在哪里，然后解答顾客的疑问。

　　话语一：（顾客说不出具体哪里不满意，就是感觉时）您平时是不是穿正装的时候多呢？（回答是）这就对了，您看这款衣服的设计既有传统正装的庄重感，同时又增加了一些休闲的元素作为装饰，这正是现在欧美大牌服装的设计理念和流行趋势呢，用时髦一点的话说就叫“商务休闲”。您穿上它既干练又增加了几分女性的柔美，很适合您的哦。

　　话语二：（顾客说颜色不是很喜欢，偏深了）美女，我在开这家服装店之前做过五年的服装设计，对服装的色彩搭配方面还算是有些感觉的，您愿意听我多介绍一点吗？（顾客默许了）这款衣服的颜色偏深是因为主要穿着的场合还是工作和商务上的，深色是为了突出正装的稳定大气，压得住阵脚啊，您看您穿上之后立刻就显得精明干练呢。另外您的皮肤很白，配上这种颜色的衣服更显得您肤色和肤质特别好，不信您再试试这件浅色的，看看是不是和我说的一样？