顾客说我喜欢穿纯棉衣服怎样应对？（一）

　　某服装店内一名女顾客选中了一款休闲风格的T恤。试穿了之后也觉得效果比较满意，就让导购员帮忙开票。在导购员准备将衣服装进包装的一霎那，突然女顾客说：“请等下”，说着就又拿起衣服翻看内侧标签上的水洗标。

　　女顾客一看就皱起了眉，问导购员：“怎么你家的这款衣服不是纯棉的吗？”

　　导购员也看了水洗标，说：“标签上说是70%的棉。”

　　“贴身的衣服我还是觉得纯棉的穿着比较健康，这件才70%的含棉量，我还是再考虑下吧。”

　　“小姐，我家这个品牌的衣服是国内的大厂家，您尽管放心穿，质量是绝对符合国家标准的。”导购员还试图说服顾客购买，可是女顾客已经转身走出了店门。生意就这样擦身而过了。



　　关于服装材质和相关国家标准的规定，是作为服装导购员必备的基本知识。案例中服装店的导购员之所以没能留住顾客，很明显是由于不了解国家对于纯棉产品的认定标准，而试图避重就轻地打擦边球，顾客却偏偏不买账。如果遇到这种情况时导购员能够给出足够专业和说服力的应答，消除顾客的质疑，那这次的销售就能成功了。

　　首先，呈要让顾客明确了解现在的衣服没有100%纯棉的，因为通常来说100%并不是真纯棉，而是纯棉花，从纺织工艺上来讲这样的布料是傲不出来的，即使真能做出来，也是没法穿上身的，因为纯棉具有柔软容易变形、易缩水、易变形、易粘毛的缺点。

　　其次，现在行业内通常说的纯棉面料是指以棉花为主要原料的布料，含棉率在70%以上就被称为纯棉。这样的布料通过一些特殊的纺织工艺，比如加涤、水洗等可以既保证纯棉吸水性、保暖性好等优点，又能避免衣服缩水变形、粘毛。

　　总之，在遇到这种专业领域的问题时，考验的就是服装导购员的基础知识是否扎实了，任何销售技巧都很难满足顾客的要求。平时打好基本功是每一个服装导购员必须要做的功课。同时，在为顾客介绍这类较为专业的知识时，要注意引导性的告知，避免与顾客顶撞和据理力争，顾客怎么认为不重要，重要的是如何让他买这件衣服。