顾客质疑面料会缩水怎么应对？

　　这个服装店的地段非常好，正好处在中心的繁华地带，生意一直都很不错。张红对每天忙碌充实的生活感到非常满意，不过，因为接触时间短，她很多服装常识还不太了解。这让她很苦恼。

　　就在刚才，一个五十岁左右的大叔来买休闲背心，张红立刻向他推荐了一款经典稳重的样式，大叔看了很满意，试穿也非常合适。这一切本来很顺的，甚至顺利到让张红暗自为自己鼓掌，但是大叔的最后一个问题把先前和谐的场面破坏掉了。

　　“小姑娘，这种面料是棉的，洗了不会缩水吧？”

　　张红说：  “这位叔叔您就放心吧，呃……这件衣服应该不会缩水的。”张红小心地措辞。

　　但是大叔听了张红的话之后却皱起了眉头，“这种面料到底缩不缩水？”很显然大叔对张红的回答很不满意。

　　“不会，这种面料不会出现这种情况的。”张红尽量挽回局面，但是大势已去，难以力挽狂澜了。

　　大叔见张红言辞模糊闪烁，对衣服的质量更加质疑了，最后他决定不买了。



　　衣服缩水的问题一般见于棉质的面料，但顾客会这么问也是很正常的，如何给顾客一个放心的解释，让他们放心地买衣服却是很有讲究的。

　　对于这样的问题，有些导购一般会直接回答，“不会的，这种面料从来没出现过缩水的情况，你放心好了。”这种绝对的回答，又没有解释原因，想让顾客放心很难。

　　还有的导购会说，“棉质的面料缩水很正常，洗的时候注意一下就好了。”这其实只是一种含糊其辞的应付，顾客并没有得到让他们安心的回答，所以效果也不会很好。

　　当顾客问道“这种面料会缩水吗”这种问题时，导购可以这样和顾客说：

　　一、如果真的不缩水，明确告知不缩水的理由

　　作为一名合格的导购，要对自己所卖的衣服有足够多的了解，尤其是顾客比较关心的面料之类的问题，把它们的特性都搞清楚，在顾客问起时，给顾客一个明白的答复。这样不仅会给顾客吃一粒定心丸，还会给顾客留下真正“专业导购”的好形象。导购这时候可以这样说：“这种面料是由XX制，本身就不具有缩水性，所以您就放心吧。”

　　二、如果可能会缩水，“大事化小”

　　有的衣料本来就有缩水性，而顾客就是问的这种面料，这时导购应该想办法让顾客感觉这种衣料的缩水性是可以接受的，并不是很严重。比如导购可以这样说，“小姐您对衣服真在行，以前也有顾客问过这种问题，都说这种纯棉面料穿起来很舒服，但就怕会缩水。但是现在我可以负责任的告诉您，这款面料是经过防缩水处理的，只要您按照要求正确清洗，就不会出现缩水的问题。”