赵静：在培训上，我们今年也加大了力度。原来我们是只有一个培训团队，负责宝姿旗下包括我们莱茵在内的三个品牌的培训工作，但是今年我们把培训团队还有陈列设计团队分成了三个部分。一个品牌安排一组人，这组人员专门针对该品牌对导购工作进行了解，然后每个月制订计划并进行培训。如果现在大家去我们店，能够感受到我们的导购是受过正规培训的。
技巧三：做好VIP客户维护
CFW：现在很多成熟的服装品牌都建立了自己的VIP贵宾服务体系。VIP顾客的维护在淡季的时候也是提高销售的一个方法，那么在这方面大家有哪些经验？
邵占珠：在贵宾卡维护这方面。我们力争做好淡季的反馈。
汤宁：我们公司有一个庞大的会员机制，因为童装有一个特点，父母如果认定了某一个品牌，他们会为孩子从小买到大。在北京，我们就有大概8万张左右的会员卡。每次做活动之前，我们都会给VIP用户发短信进行通知，这样我们可以人为地带动一些客流，在商场客流比较少的情况下，我们的目标客流依然能够到店里进行购物。今年我们的VIP客户贡献率就要比往年高一些。往年我们的老客户贡献率大概在60%~70%之间，今年则能够达到70%以上。
赵静：我们原来的VIP制度不是很健全，从去年年末到今年开始逐步完善。我们的VIP制度建立的基础就是更好地为这些客人服务。比如说到了顾客的生日，我们会发短信祝福，另外就是提供商场活动的信息。
公司增加了一个网络平台，还出了一本杂志，每季发行一次，名字叫做《马兹》，向我们的顾客介绍公司旗下三个品牌的产品、文化等等方面。里面会有我们旗下店面的最新信息，比如哪些店重新装修了、哪些店新开业了，哪些商场开展活动了。还有一个就是对我们三个品牌工作人员的采访，各部门的部长、店长、导购、甚至我们那里打扫卫生的阿姨都会出现在杂志中。这本杂志刚开始做，定期会发到我们店里、商场、客人、所有VIP会员。
赞美的艺术
对于导购来说，工作当中最根本和最重要的环节就是销售。但是看似平常无奇的销售工作，其实是有着很多学问。导购和顾客之间的互动往往对于销售的成功与否有着直接的影响。因此，如何通过有效的沟通来促成有效的销售，就成了许多导购在日常工作中最为关心的问题。在今天的经济大环境下，消费者越来越精打细算，在购物过程中也愈发谨慎，因此提高销售的效率成为了导购完成销售任务的关键。
如果导购在恰当的时机对顾客进行准确的赞美，必然会使销售工作取得事半功倍的效果。但对顾客进行赞美，其实也是一门技术活。毫无依据、凭空编造的赞美之辞往往会适得其反，使顾客认为这是导购的奉承，从而对其心生厌烦，影响销售。因此，我们的导购一定要学会如何去正确地对顾客进行赞美。
对于赞美的方法，可以参考以下6个方面：
1.从顾客的衣着、小孩子携带的物品当中发现值得赞美的地方。
2.一定要做到实事求是，这也是区别奉承的关键一点。
3.要用自己的语言去对顾客进行赞美。
4.要抓住某个具体的方面去赞美。
5.选择恰当的时机。
6.一定是要发自内心地，同时也是满怀信心地赞美。
比如，当一位顾客带着自己的孩子一起来购物，那么在对这位顾客进行服务的时候，可以向顾客询问小孩的情况，如年龄等，在顾客回答后便可以根据得到的信息对孩子进行相应的赞美。另外，假设顾客挑选出服装后在镜子前进行试装，导购可以看准时机向顾客表达出“您很有眼光”一类的赞美之辞，这种赞美的方法会收效甚佳。
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