小型旅行社网络营销操作实务

　　网上营销作为一种新生事物，具有经济、快速、互动及广泛等优点。网上营销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而十分适合小型旅行社采用作为日常的营销手段。

　　中国的电脑和网络已经开始普及到家庭，对城镇甚至一些农村家庭而言，电脑价格和上网费用已经可以接受。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第十三次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2003年12月31日，中国网民总数已达到7950万户。有效地实施网上营销策略，是这些小型旅行社经营活动中必不可少的一部分，正如使用电话、传真、信函一样。
　很多小型旅行社经营者已经认识到网络对于旅行社发展的作用，但往往盲目听信于网站制作或推广公司的“非专业”建议，建设了不符合自身需要的网站，建立网站后也无法成功推广，往往花钱不讨好，达不到满意的营销效果。小型旅行社投入资金不充裕，雇员少，决定了它网络营销的定位应该是：利用网络平台推广自己代理的旅游产品，进行网上广告宣传和同业交流，吸引顾客购买本社产品，维持客户关系。

　　基于以上定位，笔者认为小型旅行社可以按以下步骤实施网络营销。
 
　　第一步，建立自己的网站并注册一个(或多个)合适的域名和实名。
 
　　基于风格清新、内容丰富、维护简单的理念，建立自己专用的旅游网站，让顾客在自己的网站上可以了解旅游产品(主要指旅游线路)的详细内容，并能够从网站上得到出游的相关资料(比如旅游目的地指南、签证手续等)。网站应至少包括一个“留言簿”等与顾客互动的栏目，必要时增加“旅游论坛”、甚至“聊天室”等板块，以利于与上网者进行互动交流，吸引上网者的再次光临。
 
　　域名也就是网称，即网址(包括字母形式和中文形式)。只有有了域名才能让别人访问到自己。建设网站，必须对域名有足够的重视。由于域名具有全球惟一性，是网上的商标，所以必须有自己的独立域名。同时应该注册合适的网络实名。
　第二步，在网站建成之后，就必须进行相应推广，让顾客知道。
　就目前的网络状况及电子商务环境而言，实现网上营销的有效手段主要有搜索引擎、网上广告、交换链接、群发电子邮件及策划网上活动等形式。
　(1)搜索引擎搜索引擎目前仍是网站浏览者搜索新网站和信息的最主要手段，搜索引擎注册的方法是否科学直接关系到用户群能否方便快捷地找到您的网站。所以必须结合自身所代理的各类旅游产品、目的地特点，所针对的目标客户群，合理安排注释内容，关键字设置，注册类别，运用合理重复注册等技巧，让网站在搜索引擎中处于明显位置。目前国内大型搜索引擎有新浪百度、网易)、搜狐等。
 
　　(2)网上广告网上广告具有与传统广告不同的特点，针对面广，浏览人数多，所以必须做到目标准确，在选择投放网站和网站页面上考虑周到，才能达到效果显著的目的。在广告设计上也要有巧妙的创意，综合运用Photoshop、Flash等技术软件制作精美的旅游产品广告页，适时在各大节日或旺季前进行网上宣传。还要编写精确的统计程序，并选择最超值的广告投放方案。
　(3)交换链接由于自身网站页面的限制，要选择几个访问量大，而且访问者正好属于自己目标客户的网站做交换链接。选择的站点可以是旅游同行的网站，也可以是其他旅游综合信息网站或门户网站。这样可以免费(或低价)得到网上广告的效果。
　(4)群发电子邮件电子邮件营销是目前最高效且廉价的宣传手段之一，首先要搜集(也可以向专门的服务公司购买)相关目标群体的邮件地址，认真设计邮件主题和页面内容，取得邮件接收者良好的第一印象和信任，突出宣传主推线路或热销产品。并使用统计程序记录邮件被阅读的情况，随时掌握宣传效果。
　(5)策划网上活动策划网上活动，需要有一位旅游工作经验丰富和熟悉上网操作的员工进行跟踪操作。比如在BBS策划自助旅游活动，专线专项旅游活动等，吸引上网者的亲身参与，也增加自身网站的浏览量和知名度。
　第三步，加入各类旅游综合信息网或同行网。
　现在，已有政府的旅游部门、专门的旅游服务公司或个人建立了各类旅游综合信息网。例如各地旅游局建立的网站、旅游同行网、旅游产品信息网等。加入这些网站，发布本社信息，让更多的人(包括同行)了解自己。现在很多这类网站免费提供在线自助注册、添加线路资料等功能，如果选择付费方式，能得到更多的服务和信息。如“同程网即提供全国各地会员旅行社的报价信息等，并通过注册手机发送短信的方式发布信息。加入旅游同行网，能够方便地与本地区甚至全国的旅行社进行在线交流，第一时间获取有价值的信息。
　第四步，合理安排网络资源，与传统业务与工作相结合。
　完成自身网站的建设，并进行了合理的推广，且与其他旅行社建立了网络沟通渠道之后，还必须合理安排自身的人力资源、财力资源来维护网站，并运用网站展开工作，与传统的业务和工作方式相结合，以达到最佳的工作效率和营销效果。旅行社员工必须掌握一定的网络知识和应用技能，熟练应用Office、MSN、Outlook等办公和网络信息交流软件，将网络化操作和传统的电话、传真操作联系起来，充分利用各自的优势，积极应对顾客在网络上的预订，询问等事宜，以及与同行在网络上进行联系与沟通，高效率完成工作，达到最佳的网络营销效果。
　小型旅行社必须根据本社的实际需要，制作功能合理的网站，严格控制维护成本和推广成本，整合传统业务及工作方式与网络营销的关系，充分发挥网络营销的作用。