中国高尔夫球场的管理差异化

 
　　在这里，我想举海南球场的例子。刚才说到，高尔夫球场的数量是与当地经济发展水平成正比的，但全国球场排名前五名的省市中，海南是唯一一个高尔夫发展规模超过了经济规模的省份，因为海南是中国唯一的热带地区，自然资源非常优越，尤其是气候资源不可替代，一年四季都可以打高尔夫，且地多人少，非常适合建设高尔夫球场；当地政府也善用资源，有意识地发展高尔夫，把高尔夫当作提升旅游业发展水平的拳头产品和重要抓手。
　虽然有得天独厚的资源优势和当地政府的大力支持，但球场要经营得好，还要自己开动脑筋。海南的经济规模和发展水平在全国的排名是倒数的，大企业很少，有实力的外资企业也不多，高收入阶层没有形成，本地打球人口很少，曾有相当长的一段时间，海南球场的经营举步维艰，逼迫着球场管理者们换一种思维来考虑问题，发现在度假环境的优越性和经营季节上与国内其它球场有很大的差异性，换言之即有着很强的互补性，可以充分利用度假设施的优越条件和季节的差异吸引国内其它地区的打球者，来弥补本地打球人口的不足。
　同时，海南球场还把目光投向了国际客源市场，同样是利用上述差异，吸引了越来越多的韩国、日本和欧美客人专程来海南打球。在市场定位上，海南球场充分利用海南省政府大力发展旅游业的契机，迎合国内正在蓬勃兴起的度假旅游浪潮，自觉地将高尔夫同度假旅游紧密结合起来，使高尔夫球场成为旅游产业的有机组成部分，着力打造旅游高尔夫、高尔夫休闲度假的品牌。近5年来，海南球场的外来打球人数年均增长都在30%以上，2005年超过了20万人次，韩国客人成为许多球场的最大客源。

　　这样，海南球场根据自身的市场环境和客源性质，利用资源的优势和季节的差异，将高尔夫发展规模超前于经济发展规模的消极性差异，转化为经营方面的积极性差异。今后随着海南岛对国际航班航权的开放，海南球场在吸引国际客源方面的优势将更加明显。
 
　　其次，要从球场现有的经营条件出发，以差异化的管理来弥补先天的缺陷或不足，有时还要充分利用在球场经营过程中逐步形成的差异性，或球场的地域特征所赋予的差异性，制造并推广球场经营的差异性卖点。
　在这里，我想举云南省丽江市玉龙雪山高尔夫球会的例子。这家球场坐落在海拔3100米的地方，有的球洞海拔达到4000米，空气较为稀薄，球员出发时球车上都要配两个氧气瓶，听起来有些恐怖，因为高尔夫本身是有氧运动，要带着氧气瓶去打高尔夫，确实有些不可思议，但没办法，因为这家球场选址上有些问题，中国高尔夫还没有普及到一些人打海边、打平地上的球场都打厌烦了，要到雪山上打另类球场的程度。
　虽然选址上有先天性的失误，但我所指的问题不是选址问题，而是氧气瓶要单独收费的问题。本来氧气稀薄是个缺陷，氧气瓶再单独收费，无异于把已经有的缺陷又放大了，但其球僮费、球车费却比其它球场低。如果以差异化的思维来看待这个问题，首先应把氧气瓶的收费合并在球僮、球车费用中，从而化解单独收费的不利因素，使免费提供氧气瓶成为人性化服务的内容；再有可多设凉亭，比如每3洞设一个，凉亭内设氧吧，同样免费提供给打球者，相应的打球时间要适当延长；另外可以把海拔高、位于雪山地区作为经营亮点，化不利因素为经营特色，如多在凉亭、会所设置高倍望远镜，让客人在打球之余，通过望远镜近距离观赏雪山风光，雪山的瑰丽壮美成为客人到访球场的另一个深刻印象，这也能在一定程度上弥补选址的失误。