主动出击的美容院

主动赢得顾客，增加营业利润
　　对商家来说，主动出击的经营方式总要比被动的守株待兔来得更实在，赢得顾客的机会就更多。美容店也是这样，与其全体员工在漂亮的美容店里等待顾客上门，不如主动用两个员工去搞市场调查。当然这种市场调查，不是简单地递给人家一张名片，填上一张咨询表而已，而是要用语言表达技巧将顾客吸引到美容店来。
　　1． 利用产品将顾客吸引到美容店
　　这种方法一般都是专门店的特色，也适应美容店的特点。具体操作是，美容店首先要聘请几个美容顾问，这些顾问在上岗前一定要掌握一定的美容专业知识，如皮肤基本知识和化妆品的成分、种类和作用，当然这需要美容店的专业人士对他们进行培训，一般培训期为10天左右。同时也要培训他们面对顾客时的心理分析、语言技巧，以便于他们更好地工作。培训后他们可以分散在每个地点，向目标顾客进军。
　　美容顾问在选定目标顾客之后，会主动与顾客聊天，讲美容、分析顾客皮肤情况、介绍美容店情况并真诚地邀请顾客前来美容店听课。当然课程内容是关于美容的，而且要免费对顾客讲授，这样才能吸引顾客。爱美之心，人皆有之，听美容顾问这么一讲当然会有人上门。在目标顾客听完课之后，美容师会回答顾客的一些疑问，并深入探索顾客心理，吸引顾客买产品或买美容服务项目，这样目标顾客也就成为了美容店的真正顾客，或许得到热情、周到的服务之后，她（他）会成为美容店的会员。
　　美容店在任何城市都很多，各家的服务项目又差不多，除了在服务和技术上有差异之外，美容店都要主动赢得顾客。
　　2． 发放免费美容卡
　　这种形式是向来往的目标顾客发放美容卡。地点可选在美容店附近，也可以选在女士常光顾的场所，如一般商场、女士专卖商场等。在美容店附近发放时可以使顾客马上就享受到美容店的美容服务。美容顾问在发放费美容卡时可以说“我是某美容店的，欢迎您到美容店做一次免费美容。”顾客也许会说：“什么免费，骗人的。”美容顾问说：“您说得对，有的免费美容是骗人，但我们真心诚意地邀请您。”顾客：“那你是不是推销化妆品？”美容顾问：“美容店当然有化妆品，但不是推销，我给您免费试用，让您亲身感受，您不要有任何顾虑。”顾客：“你这么说，我去看看。”而且让顾客自己拟定时间，只要携带免费美容卡就可以享受一次免费美容。
　　免费美容，也许有人不解，认为这样做是不是太傻。其实不然，这也是一种吸引目标顾客的手段。当目标顾客进入美容店后，美容师可为其做皮肤护理。顾客会从中体验到美容师的技术如何、产品怎么样、美容院的环境是否舒适等。凡是能进去做免费美容的人，一般都对美容非常感兴趣，而且有美容的打算。在其享受美容之后，如果效果不错，就会对美容师和美容店有所垂青，那么很可能会再次光临，成为真正的顾客。
　　当然，这种方法一定要真心实意，不能弄虚作假欺骗顾客。