与顾客建立长久的合作关系，使顾客主动上门

能与顾客建立长久的合作关系是每个美容院都孜孜以求的目标。那么怎样才能与顾客建立长久的合作关系呢？这取决于顾客对美容院的信赖。
　　要获得顾客对美容店的信赖，就要从几个方面去博得顾客的倾心。
　　1． 美容店经营管理正规化
　　这一点对美容店非常重要，对顾客心态的影响也相当大。作为一家美容店，首先要走正规合法的经营道路。各种证件、手续齐全，并给予顾客安全感，不能让顾客感到你是今天在这里，明天就不知去向的“游医神汉”。
　　管理的正规化就是美容店要处处让顾客体验到美容店无论对员工还是对美容美发环境设施的管理都非常正规，而且严谨成熟，让人觉得这是一个管理严明的企业，而不是美容美发作坊。如建立严格的员工管理制度、顾客档案等。
　　2． 设备、仪器、用品的卫生消毒是否到位
　　美容店的顾客每天会有来有往，顾客们最关心的就是卫生消毒设施是否健全，顾客使用是否放心，能不能达到无菌状态。所以，美容店一定要加强这方面的管理，实行经理负责制，认真管理后勤人员，决不允许在卫生清洁、消毒方面偷懒或偷工减料，并对已处理的用品进行检查，违者严惩不贷。
　　3． 美容美发师的技术水平如何
　　美容美发师的技术水平是美容店的关键，顾客美容都是为了收到效果和感受服务。美容店在聘用美容美发师时一定要把好关，对应聘者进行严格的美容美发基本知识和专业技能考试。美容美发师要具有资格证书，要具有较高的实际操作水平，不能有半点马虎，如果在美容手法和专业技术上不正确，那么不知会闹出什么大乱子来呢。
　　4． 化妆品令顾客放心
　　美容店一定要选择品牌过硬、质量过关、效果好的化妆品，让顾客买着满意，用着放心。
　　5． 合理保护顾客权益
　　当顾客在美容美发过程中，某些权益被损害，如皮肤由于美容师的失误而出现过敏、起痘，文刺器材与技术不符合标准等，美容院应积极主动帮助顾客解决，坚决维护顾客的权益。
　　使顾客主动上门
　　顾客能主动光临美容店，当然看中的不仅是该家美容店的环境、设备，更重要的是该家美容店的服务质量。因此，美容店一定要有一整套标准、优质的服务体系。
　　顾客走进美容店的第一印象就是美容店的环境、气氛带来的。所以美容店的氛围应温馨、典雅，摆设具独特韵味；人员的着装统一、干净、整洁，使顾客一进门就对美容店产生好感。
　　顾客进门后，美容顾问要主动迎上去，热情、亲切地招待，并将其让到会客室。美容顾问一定要举止大方，彬彬有礼，给顾客素质较高的感觉。
　　美容顾问在与顾客交谈时一定要采取询问的方式，要洞察、分析顾客的心理，从中获得更多的信息。给顾客分析皮肤情况，帮助顾客选择比较适合的美容服务项目。还要给顾客做好登记，记录顾客的基本情况。
　　美容顾问带领顾客进行皮肤测试时，要帮助顾客分析皮肤情况，与顾客积极探讨一些关于保养皮肤的问题，并根据顾客的基本情况和存在的问题为顾客介绍美容产品和所应选择的美容服务项目，并为顾客提供一些皮肤保养建议，让顾客进一步对美容充满信心。
　　顾客已明确表示愿意接受美容服务项目时，美容顾问要将其带进美容，这时美容师要主动、热情地为顾客服务。美容顾问要配合美容师做好准备工作，安排好顾客随身携带的物品，让顾客放心地享受美容时光。
　　顾客躺在美容床上时，美容师要主动询问顾客，是否适应，有没有不舒服的地方。一切仪器和用品都要干净、清爽。
　　美容美发师为顾客服务的过程中，要与顾客亲切交流，给顾客讲述每一道护理程序的过程，并要留心顾客的反应，总之要使顾客有亲切的感觉。
　　服务结束之后，美容美发师要主动出示给顾客镜子，让顾客感受美容效果，并要真心对顾客进行赞美。
　　美容顾问将顾客让进休息室，并为顾客端上一杯清茶，给顾客宾至如归的感觉。与顾客亲切交谈，解答顾客提出的美容疑问，给顾客介绍产品和美容院的经营服务项目，与顾客进一步交流。
　　顾客离开美容店时，美容顾问要主动将其送出门外，并真诚地欢迎顾客再次光临。
　　顾客走后，美容店要将顾客资料存档，并做好跟进服务。