成功老板透露经营美容院的“独招”

　　1996年开始涉足美容市场，2000年上光子嫩肤项目，2006年拥有两家美容院，达到事业高峰，李帛经营的美容院在加速度发展。李帛总结发展历程时，归纳出一套“20％＋30％＋50％”理论。
“光子嫩肤项目是热门。”李帛说，“做光子嫩肤，机器第一重要，技术也第一重要。”
机器不必多说，进口机器的效果更胜一筹。有了进口机器后，技术怎样提升？2000年，光子嫩肤技术在大连几乎没有人掌握。李帛跑图书馆、上网查资料，在自己的小臂上、腿上练，在家人的脸上练，直到把机器不同能量所产生的不同效果牢牢掌握才放心地给顾客做。这个学习的过程持续了约有一年。
李帛说，有的同行经营不下去了，技术不精肯定是原因之一。“技术是美容美发行业的根基，这个行业的技术更新也是很快的。我每年一定会预留20％利润，专门用来外出听课学习及进行美容师的技术培训。”
“第三产业企业，除非不想做大，想做大就应该适度做广告。”李帛说。
在美容院初具规模后，李帛便拿出相当精力用于营销策划。她针对美容院和顾客的情况，适时推出各种促销活动。在媒体的选择上，她很注意，她比较倾向于《半岛晨报》等平面媒体，同时也很青睐大连电视台的《逛街》栏目及大连人民广播电台的交通台等。
李帛说，广告的内容设计非常重要，既要说实话又要抓住读者、观众、听众的心。物美价廉的商品最能抓住受众的心，这是一条最普遍的原则。
李帛说，她每年的广告费约占利润额的30％。
顾客是上帝。如何让上帝常来、爱来，这是一门很大的学问。
“比如快到夏季，减肥的顾客又比平日多起来，这时候发起减肥优惠活动，效果最好。”李帛说。她的美容院给顾客折扣最低的情况是“买一送一”，就是给顾客让利达到50％。“因为这几乎比成本价还低，所以这种让利有时间限制。”李帛说。
“这么低的优惠有两个目的，第一是回馈老顾客，第二是吸引新顾客。新顾客来了之后，可以逐渐为她介绍其他项目，优质的顾客自然而然会留下来。”李帛说。
除去全年仅有的几次“买一送一”优惠，李帛平常能够给予顾客的最低让利约为20％~30％。“这对顾客也有很强的吸引力。”
另外，李帛主张美容师必须以角色换位的心态来对待顾客。同时，她告诉美容师，对顾客热情，一定要发自内心，千万别为了热情而热情，这样会给顾客不真诚的感觉。