管理案例：美容院该如何留人

　　春节虽过，美容行业却依然火暴。但老板们在高兴之余，心中也多少总有些牵挂放不下，那就是历年春节过后，总有部分美容师、发型师等过年之后就销声匿迹了。每每都是老板们怀着对新一年的憧憬，但面对人员突然流失造成的措手不及，也是只能哎声叹气。
所以老板们每到年关就拼命忙活，希望通过自己的努力可以减少流失率。虽然不一定要有什么章法，但却也各有绝招，下面就有一个很好的例子。虽然是一个过年时的例子，但还是希望能起到马后炮的作用吧。
李老板的美容院开的很大，美容师、美容导师、美容顾问、讲师、接待和学员总共有30人，在本地很有名气。美容院开业三年来，对于人员年底流失的问题，李老板多少也摸到些门道，所以早在12月初就开始做好了充足的准备。首先，她找了跟她最久的两个美容师聊天，简单的讲述了明年的规划和发展，以及她将在明年如何重用她们。同时又要求她们要以老员工的身份做个表态，要安定团结，一切以大局为重。并广泛关注其她人员的动向，一旦发现异常现象，必须在第一时间内通知她，以便做好充足的准备。然后三个人晚上吃了顿饭，席间，两位美容师也多次表态，愿意继续为老板效劳。饭后大家都心满意足的回家了，临走时，李老板还给两个人一人一个红包。李老板对她的第一步如此顺利，感觉很是满意。
紧接着，李老板就展开了她的第二步行动。在安抚好两位元老后，她开始主动找几个部门负责人沟通了。按着常理来说，李老板本应该先找部门负责人的。但李老板对此却有她独到的见解。李老板认为，虽然部门负责人权高位重，但大都是后提拔起来的，而且这几个人平日由于利益问题也经常有矛盾，李老板认为她们对她忠心是有一定前提的，甚至来讲，她们可能会为了一时私己之利而损害整个美容院的利益，这是李老板不愿看到的。而且由于她们平时高高在上，对下面的了解未必全面，甚至下面的员工未必肯和她们说真话。所以李老板很坚定的把找部门负责人谈话放在了第二位。
这是一次很正常的管理层会议，首先李老板对大家这一年辛苦的工作表示感谢，是她们的努力才是得美容院走到了今天。然后李老板又拿出了红包，并很动情的说，这是我的一点心意，可能不多，但这却实实在在是我最真挚的感谢。这一翻话过后，有的面露羞涩，有的喜上眉梢，但在内心还是快乐的。紧接着李老板又以非常平和的语气给她们讲了一个故事。当然是李老板杜撰的。故事大概是一个美容院由于平时大家工作不和，到年底又争功，最后人都走光了，美容院也倒闭了。听完这个故事之后，大家都有些面面相虚，互相张望了下，又都低下了头。可李老板却不经意间脸上掠过一丝喜悦。
然后继续强调，虽然我们美容院没有发生过类似的事情，但我们也得防患未然。大家在这里工作，利益就是共同的，只有大家齐心合力，美容院才能有发展，大家才能有发展，赚到更多的钱。然后又指出了一些大家在工作上常犯的错误，大家也都欣然的接受了。可就在这时，李老板却话锋一转，又表扬了大家一番，比如对待员工就像亲人一样。同时也提出了要求，我们今年要让大家过个快乐的春节，要让她们感到在这工作的温暖，把今年的流失率降到最低。接下来就是负责人表态了，散会后，李老板更是得意。这是一个高人新教她的管理方法------“汉堡包法”。两边表扬，中间批评。虽然两边的面包很甜美，但大家也不会忘了中间的味道。
接下来便是几天的平静，但李李老板并没有停止思考，她正在酝酿着她下一步的计划。
经过几天精心的准备，她推出了个“员工生活质量月”的活动。因为美容院的大部分人员都来在外地，所以大家都住在美容院的宿舍里，吃的也是大锅饭。所以李老板决定先从大家最关心的衣食住行抓起。在这个月里，把原来四个菜的标准改为六个菜。而且还在餐间和大家说，要过年了，大家这一年也都辛苦了。有的都累瘦了，这段时间大家都多吃点，我也给大家弄点好的。等回家的时候让父母看到我们都是白白胖胖的，这样我们在外面工作父母也安心。但不管是真是假，李老板这些话，还是很另大家感动。并且李老板也发现大家最近的工作也更加努力了。
紧接着，李老板发现有不少女孩子晚上都结伴的去网吧上网，很晚才回来，白天工作没精神不说，而且晚上也着实不安全。经过思考，李老板可算是出手大方。在美容院花了四千元添置了两台二手的电脑，并安装上了宽带。然后排出了轮流的表格让大家上网，同时也提出了要求，必须在晚上十点的时候准时断电，不许影响第二天工作。这可乐坏了这些爱上网的女孩子们。她们都说李老板就像她们的亲人。李老板为此也乐在心理。但这个员工生活质量月并为到此就打住。她还在二手家电市场花了700元购置两台彩电放在了寝室里，这些女孩子都兴奋的说美容院就是她们的家。
紧接着李老板便开了一个为数不多的全体员工大会。在大会上她强调，她只所以这么做，就是为了感谢大家这一年来的努力工作。并郑重的说，只要大家努力在这做，她就让大家过上更好的生活。同时宣布，以三个月为期限，她要在员工中选拔比较优秀的出去进修学习，有两个名额，希望大家能公平的，靠自身努力的去争取。同时对部门负责人也做出了要求，同时也规定，如果有出现工作懈怠、不团结的，一经发现便给予辞退处理，然后由表现优异的员工来取代。此话讲完，大家都鼓起了希望的掌声。同时，在大会上，李总还点名的表扬了这一年的优秀员工，并颁发了奖状和奖金，同时合影留念。就这样，在一片欢腾喜悦中，结束了这场会议。当天会议的照片也悬挂在了美容院最显著的墙上。李老板也为她所付出的努力感觉到了欣慰。