如何开家赚钱的色彩工作室之三——色彩咨询业务工作程序

A.基本工作程序

a.顾客一般先应接受这项服务，陪同购物等色彩延伸项目都基于顾客做过此服务而展开的内容。
程序如下：

第一步：问询介绍------接受客人的询问，并提供介绍。
第二步：接待客人------接待客人并指导客人填写会员登记表。
第三步：收取费用------费用收取一定要按照企业制定的标准执行，切忌打折。
第四步：色彩诊断------为客人进行色彩分析并讲解搭配技巧。（约1.5小时）
第五步：总结归纳------将要点进行总结归纳，并将手册报告等资料赠送给顾客。
第六步：资料记载------将客人的色彩季型填人会员登记表。
注：一般个人形象综合诊断（一日课程）除色彩诊断之外还包括：款式分析------确定客人的风格，并指导客人对款式的选择。（约1.5小时）化妆色彩------讲授化妆用色方法及基本技巧，并指导客人化妆。（约1.5小时）
b.应做好的准备
1．形象上的：要求职业化，权威感，化妆要符合自身季型和场合要求。
2． 物品上的、工具上的：色彩咨询：四季色彩图、色调图、色相环、CMB彩妆场合用色图、洗面奶、爽肤水、面巾纸或化妆棉、乳液、发夹、四季色彩真色色板、白围布、色布、丝巾、诊断表、诊断结果报告、妆面定型报告、季型人用色指导手册。款式咨询：款式风格图（女8、男5）、款式风格与化妆规律图、款式诊断布或丝巾、面料讲解布、饰品、款式风格诊断表、领型诊断工具、款式风格配饰指导报告表、（男士）领带、领型工具，脸型拼图等。
c.电话问询
(1) 耐心回答客人的询问，详细介绍四季理论原理及公司情况。
(2) 详细回答并解释收费标准。
(3) 为客人进行预约登记。
(4) 详细记录客人的联系方式及相应的电话、地址等。
(5) 以QQ、提供网址、邮寄或传真等方式提供公司资料，并提供公司地址示意图。
(6) 于所约日期前一天进行确认。确认时要提醒客人前来作色彩分析时的一些注意事项。
d.顾客接待
(1) 主动、热情地招呼到来的每一位客人。
(2) 为客人安排座位并送上茶水。
(3) 指导客人填写登记表，了解客人职业特点，性格特点及色彩款式嗜好。
(4) 向客人进行自我介绍。
(5) 向客人简要介绍色彩分析课程的内容、程序以及时间安排等。
e.色彩诊断-诊断前的准备工作
(1) 将所有与分析课程有关的物品分别整齐地摆放一边，以便使用。
(2) 向客人解释与客人自身有关的注意事项，观察并询问客人，是否符合注意事项中的要求。
(3) 请客人坐在镜子前，并请其他客人坐在能够看到色彩分析过程的位置上。
(4) 为客人披上白色围布。
(5) 询问客人有无化妆品过敏史，以便决定所使用的化妆品。
(6) 为客人卸妆。
(7) 安排助手协助折叠色布。
(8) 观察客人的肤色、发色、瞳孔色，边观察边讲解。