如何开家赚钱的色彩工作室之五——色彩工作室管理

一.员工礼仪
礼仪规范，乃是企业立业之基；立德修行，乃是个人人生之本；日积月累，就会促成个人与企业的共同发展。所以，企业要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。
员工礼仪分：仪容仪表、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部署礼仪、工作纪律、名片礼仪等内容。
(1)仪容仪表
A. 员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿工作服、佩带工作牌等。
B. 员工上班一律不得穿拖鞋、凉鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋子。
C. 员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。
D. 女员工保持服装淡雅得体，以体现职业为准，不过分华丽露体，不准穿奇装艳服。
E. 头发保持清洁，发色应符合本人季型色，男员工限蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。
F. 指甲不能太长要经常注意修剪。女性员工涂指甲油要符合本人季型用色。
G. 女员工以职业工作妆上岗，妆面符合本人季型标准。忌浓妆艳抹，忌用浓烈的香水。
H. 保持口腔清洁，上班期间不准喝酒或吃带异味的食品。
I. 出席重大会议或重要集会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。
（2）语言礼仪
A.?员工始终要保持端正的姿势，行为举止体现出良好的修养，给人以精神、朝气的印象。走路时，抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，上班时间不得奔跑、追赶、嬉戏。
B. 工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。
C. 工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌语言，不得使用方言。
D. 当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，??? 切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道谢、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。
E.与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，? 切忌唾沫四溅。
F. 员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。
G. 过通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己单位还是对访问的企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。
H. 无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候：“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。
I. 员工上下班，相互见面礼貌地问好，养成良好的习惯。
（3）电话礼仪（详见“色彩项目的电话营销” ）
（4）接待员礼仪
接待是企业形象的窗口，接待人员是展现公司形象的第一人，其态度直接影响到访客对企业的印象，接待人员应加强礼仪的培养。
A. 接待人员应注重仪表，着装得体，妆容清洁，简洁大方；
B. 在工作时保持愉悦的心情，面带微笑、热情适度、工作讲求效率；
C. 当访客到来时，应站起来，亲切地问候客人。如因接听重要的电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等；
D. 对于陌生访客，务必咨询对方姓名、单位名称和来访目的，从而确定处理方式；
E. 在接待预约访客时，应事先做好准备，通报有关人员，在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况（征求相关部门意见）决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会尽力另定的时间。
F. 随时更新企业的职员名册，以便掌握企业所有人员的姓名、职称及所在部门；清楚企业高级经理人员的头衔及职权范围，以便正确回应各项询问。
G. 对来访客人进行必要的登记时，要保持礼貌的态度，重要客人还应制成卡片登记入档，卡片上包括其姓名、职位、公司（单位）来访日期等，以备今后查阅；
H. 保持接待台面清洁，来宾签到薄整洁、无卷边、无皱折；
J. 接待员不得在坐位上化妆、吃东西、看报纸；工作时间不打私人电话。