药店怎样稳定客流


美娜自己开了一家药店,开业时,生意还不错,但是随着时间推移,顾客渐渐少了。美娜以前在连锁药店打工的时候有很多熟客,但是自己开店后顾客总不稳定。美娜想:这里面一定有什么问题。
  是的,自己开店遇到了客流不稳的问题,这对于单体药店来说很常见,让我们一起来分析一下。
  对于单体药店来说,引起客流不稳定的原因有以下几个:
  没有品牌优势
  单体药店势单力薄,顾客对单体药店的信任度偏而连锁药店因其有一定的品牌影响力,老百姓觉得放心。说得简单,就是顾客觉得连锁药店不会一下没有了,而单体药店一旦经营不好可能会随时关门,没有保障。因此,顾客在单体药店购药不太放心,只有经营时间长的单体药店才会累积越来越多的老顾客。
  没有会员制度
  大多数单体药店不会像连锁药店那样办会员卡,一是成本高,二是没有时间维护,将顾客资料录进电脑也要花时间。所大多数单体药店并没有会员制度,因此也就很难做会员营销。
  少增值服务
  一般来说,不管是连锁药店还是单体药店,大都能做到为顾客免费测量血压,但是单体药店其他的增值服务较少。顾客很难享受其他快捷服务,如拉卡拉、联盟商店的会员折扣、免费的健康杂志等。

  其实,要想让更多顾客进店,需要给顾客一个进店的理由,也就是说,需要为顾客创造更多的附加值,让顾客进店不只为了买药,还能收获更多。因此,单体药店想要增加并稳定客流,可以从以下几个方面人手:
  1、提供更多免费服务
  除了常规的免费测血压,还应经常开展免费活动。比如,测血糖和骨密度,简单的理疗,免费称体重,免费分发医药杂志,如《大众健康》、《家庭医生》、《父母必读》等,这些项目对顾客有着不同程度的吸引力。
  2、建立会员制度
  即使难,也应建立会员制度,给会员提供相应的折扣优惠与积分兑换,这些可以稳定不少顾客。另外,定期对一些VIP顾客进行回访,能起到巩固客户关系的作用。当然,这样做的确辛苦,但是要开好一家店本来就不容易,要想经营好,更要多花心思。
  3、建立某种优势形象
  要想让顾客进店,一定要有独特之处。这要根据药店所在商圈定位,是定位在低价吸引顾客,还是以更强的专业能力吸引顾客,抑或是以齐全的品项吸引顾客等。不论是何种定位,一定要有自己的特色,如果与竞争药店比没有任何优势,自然无法留住顾客。
  4、更好的服务态度
  在这点上,应该以更高的标准要求自己。服务好可以减弱顾客对价格的抱怨。最重要的是,做生意和气生财,和字主要体现在服务态度上。
  顾客需要我们用心经营,如果来一个流失一个,这样的生意会越来越做;而来一个,再介绍两个,这样的生意则越来越容易做。
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