药店如何避免药品弄混

小益是药店的店员，那天一位妇女气冲冲地进来骂他，说自己要的是红霉素眼膏，怎么卖了红霉素软膏给她，虽然并不是小益导购的，但是小益也无话可说，好不容易才平息了一场战争。
　　静下来后，小益看了看，店里面这样的易混淆的产品还不少呢？
　　药盒包装多数不大，在销售中要特别注意那些易混淆的产品，以免给顾客与自己带来麻烦，有哪些商品需要我们特别注意的呢？

　　一、同“相”不同名
　　一些药品外包装较相似，有些是刻意模仿知名厂家的，但是成分有增减，或者剂量不同，即使成分相同，在销售中也不可以故意以“杂”当“正”欺客，还有一些厂家只以某一两个字的差别（比如同音不同字）来模仿某些大品牌的产品，但是药效却差得较远，我们在销售中都应理性引导，否则将失去顾客，平添烦忧。
　　二、同名不同“型”
　　同一成分的药会有不同的剂型，比如案例中的红霉素有眼膏、软膏、片剂等，特别易混淆的就是眼膏与软膏，与此类似的还有氧氟沙星“滴耳液”当成了“滴眼液”卖给顾客了，引发药疗事故。
　　我们在销售时，一是要问清楚顾客，二是要看清楚药品，忙碌中也一定要把好关。
　　三、同厂不同“品”
　　厂家在生产药品时，为了扩大品牌效应，也为了店员与受众易于识别，往往采取系列相似性的产品外型设计，但是他们的各个产品并不相同，有时，如果我们拿快了，可能导致差错，比如，笔者曾有一次在拿降压药中的某品牌产品时，该厂家生产的两种产品包装相似，商品名只差一个字，但是其中一种多了一个利尿药，而另外一种没有利尿药，当时顾客来要，一时没有太在意，拿给顾客，幸好在问询过程中笔者发现了不同，才避免了一场不必要的麻烦。
　　我们在门店还可以找到较多这种同一厂家的系列产品，比如中成药的六味地黄丸、桂附地黄丸、明目地黄丸、知柏地黄丸等等，往往同一个厂家会有好几个品种，而且有一定的相似度，销售时也要特别留意。
　　四、名相似药不同
　　这一些药也曾有过惨痛的教训，比如地巴唑与他巴唑等等，这些药之间作用根本不同，但是却很容易听错卖错，另外，我们在卖深海鱼油的时候，也要确认一下顾客是什么情况，避免与鱼肝油混淆，曾有一位老人来买鱼肝油，但是经过问询才弄清楚，其实，他是要来买深海鱼油的，只是不太清楚，随意说了鱼肝油。
　　也许卖错了一件衣服并不会危及生命，但是药品却会。
　　所以，药店人在门店销售时，既要胆大敢于推荐，又要心细精准提供药学服务，这碗饭还真的是专业饭！