“初步判断”如何让顾更客放心？

索兰是药店的店员。有一次，一个顾客说头痛，索兰问过了，这位顾客没有发热，也没有炎症表现。顾客说经常头痛，一个月痛一两次，总是左边痛，一阵一阵的胀痛。经询问，顾客没有其他疾病。于是索兰说：“你先拿些治头痛的中成药吧。”顾客接药的时候问了一句：“我这是什么情况呢？我总得先知道是什么病才能吃药吧。”索兰无法给出明确的回复。幸好药师在附近，听到了就说：“首先考虑是偏头痛，我们同事给你拿的中成药是可以用的。”顾客这才放心地去买单了。
　　其实，有些时候，不只索兰无法对顾客做出初步判断，就连药师有时都会直接拿药，而不是先给顾客分析病情并对其疾病做出一个初步的判断。大多数人听了顾客的症状之后，总是习惯性地说：“哦，你这种情况可以用这种药！”接着就拿药给顾客看。但顾客内心深处仍在问：“我到底是个什么情况呢？”他希望能有所了解，即使不是很准确，他也希望了解一下。

　　在医院里看病时，医生经过询问与“视触叩听”，结合辅助检查后会个初步诊断。这个初步诊断并非完全正确，所以是“初步”的。其实，在药店工作，虽不能完全像医生一样给出较为精准的诊断，但是我们根据顾客的病情，也可以大致判断出是哪方面的问题，先给顾客一个分析结果，之后再拿药，这样顾客会更安心。
　　一个“初步判断”考的是药店的专业知识，也是在考药店人是否真的站在顾客的角度去思考问题，更是在考一家药店企业是否具备为顾客提供增值服务的能力。这种现实的考试比资格考试来得更实际、更有价值，也更有挑战性。