玩具租赁业须以诚信为门槛

　　目前国内玩具租赁业的状况可以用两个词来概括，那就是“混乱”和“无序”，许多人对于玩具租赁业的认识，是从频现于报刊媒体的、各地店家“平地蒸发”事件中获得的初步印象。对于消费者而言，除了自身消费习惯使然，租赁玩具本身的质量及安全、卫生方面的疑虑尚在其次，而商家的诚信度是他们对玩具租赁市场视为畏途的一个决定性的因素。

　　在国内各大城市，曾经炙手可热，一哄而起的玩具租赁业，在热闹之后渐归于沉寂，大部分玩具租赁商相继退出了这个市场，那么硕果仅存的几家玩具租赁店目前的经营状况如何？他们是如何在“混乱”、“无序”的环境中成长发展的？国内的玩具租赁市场是否像当初某些专家预想的那样商机无限呢？带着这些疑问，hc360慧聪网玩具频道的编辑，采访了国内第一家从事玩具租赁业务的公司————北京雨逢春玩具用品有限公司的经理吴芳女士。

　　慧聪网：吴经理，您好！作为国内玩具租赁行业的先行者，您是怎么看待国内玩具租赁市场目前的状况的？
　吴芳：我们是从2000年1月起开始做玩具租赁，到现在一直做得挺好的。至于外埠做起来有些困难，包括北京，玩具租赁市场做得有些混乱，但这不影响这个行业的前景。至于为什么玩具租赁业一直都不太景气，我想就北京地区的情况谈一点个人的看法。
　北京玩具租赁市场之所以显得混乱，一个原因是北京的房租比较高，一些投资者刚刚开始进入玩具租赁行业，对这方面可能不太了解，入行后感觉不赚钱，由于房租的原因，经营后发现没有太大的利润，甚至入不敷出，所以很快就退出了这个行业。另一个造成玩具租赁市场混乱的原因，就是有些不太道德的人，利用玩具租赁这个平台行不法之事，搞诈骗。

　　像媒体经常报道的，各地都出现过的情况，商家卖掉年卡之后，卷钱跑掉了。这也大大地影响了消费者对于玩具租赁市场的信任度，不止北京，包括南京、上海玩具租赁市场的萧条，或多或少都是这方面的原因。慧聪网：雨逢春的加盟商中有没有平地蒸发的情况？
　吴芳：这种情况也遇到过，比如以前我们望京的加盟商，本来做得挺好的，后来跟女朋友闹矛盾，没通知我们就把店关了。当时我们告知当地的客户，凡是年卡没有到期的，我们总店继续为他们提供服务。这件事情发生之后，我们要求所有的加盟商交纳诚信保证金，一旦发生了类似的情况，总公司可以用这笔保证金处理善后，退赔客户的损失或者继续为客户提供服务。开始加盟商对交保证金有抵触，但最终还是理解了。而且根据我们的规定，北京的加盟商只要做完一年，外埠的做满两年之后，保证金我们一分不少会退还给加盟商。
　慧聪网：除了诚信的问题，还有一些其他方面的问题吗？
　吴芳：还有就是玩具质量方面的问题，国内市场的玩具在质地、颜色、安全性等方面都差一些，适合租赁的款式也比较少，其他的租赁公司也好，自己做起来的玩具店也好，如果经营中使用的国产玩具的比例较大的话，他的经营就很难持久。一个是安全系数比较低，有资料显示，国内市场的玩具70%都不合格。比如：球，国内产的塑料球闻都来异味儿特别大，一些比较敏感的人，接触这类玩具会出现身体某些部位的不适感；另外还有颜色的问题，就是一消毒就会褪色，像这类玩具的使用周期短，更新频繁，经营者承受的成本压力较大，这也是制约玩具租赁发展的因素。
　慧聪网：一些消费者对于租赁玩具的卫生、消毒状况心存疑虑，雨逢春是怎么做的？
　吴芳：我们的消毒设施是比较完备的，分几个步骤进行，如果玩具比较脏，第一步首先要清洗，完全用清水，加入消毒剂的粉末，去除污垢；然后用玩具协会指定的消毒水进行二次清洁；第三步是用高强度的杀菌灯管（紫外线）消毒，早上15分钟，晚上20分钟；最后用臭氧解毒机，那是最先进的技术————用臭氧处理过的水擦拭玩具，这种水可以溶解细菌。我本人是学医的，对消毒这一块我们做得比较严格。
　慧聪网：目前雨逢春共有多少家加盟店？市场容量有多大？
　吴芳：至今为止，我们在北京地区比较成熟的有近20家加盟店，在外地我们共有200家加盟店。按照我们的标准，二、三十万人口的区域内就可以做一家店。在国外，隔几十公里就有一家玩具租售店铺，当然那种设置属于一种政府行为。而国内开始的时候对租赁这一行业很多人都不能接受，来店里的顾客，有些爷爷、奶奶那个年龄的，一来就说，“唷，我长这么大，真不知道玩具也能租赁。”所以，在国外已经是很正规的一个行业，但国内还不完善。 

　　慧聪网：雨逢春主要侧重于租赁哪些种类的玩具？主要针对哪类消费人群？
　吴芳：我们租赁的玩具主要以中、大型为主。我们主要针对1~6岁的儿童用户，以居家型的玩具为主，就是家长拿回家后孩子可以在家里玩儿的那种，与幼儿园使用的大型玩具有本质的区别，幼儿园的玩具多是户外的游乐设施，可以一对多，而我们租赁的玩具一般多是家庭使用，在消毒、卫生方面都能比较容易做到位。
　慧聪网：这些玩具通过什么样的渠道进货？在玩具的选择、配置上雨逢春对加盟商有没有一个标准？加盟商经营用的玩具都是通过总店进货吗？
　吴芳：有的是从厂家那里直接订货，有的是从大陆地区的总代理那里拿货，我们也属于比较大的玩具经销商，拿货的价格比市价要低很多。对于加盟商的玩具选配我们也有相应的标准。我们统一有一个配套的方案，会结合当地的情况，因为各个城市的人均消费水平不同，在配置方案上也有差异。而为了保证租赁玩具的质量，一般情况下，我们会要求加盟商从总店进玩具，至少是进我们推荐的品牌玩具。
　慧聪网：有些热门的玩具，消费者本身不知道可以租赁，另外这些玩具有些租赁店也消耗不起，比如索尼的一款机器狗价格上千，还有某些机器人玩具动辄上万，租赁这些玩具风险不是很大吗？
　吴芳：我们所租赁的对象就是学龄前儿童，像机器狗、机器人这类益智玩具，六岁以下的儿童根本玩不了，我们对于租赁产品的定位非常明确，机器人、机器狗这类玩具属于1~6岁以外的人群，我们界定在1~6岁这个范围也是有依据的，因为六岁之前孩子的生活重点是“玩”，上学之后，孩子的主要任务就转移到学习上了。
　慧聪网：加盟雨逢春需要具备哪些条件？
　吴芳：我们首先要考察人，如果我们的加盟商有问题，做了几天，骗了客户的钱蒸发了，影响的将是我们“雨逢春”这个品牌的整体形象。我们首先会在这个人提出加盟申请后的一周之内与之面对面的接触，通过交谈、通过他向我们提供的相关资质证明、数据等资料，基本上对申请人的秉性、为人有一个大致的了解，最重要的是了解这个人是否喜欢这个行业，是否会长期从事这个行业。

　　我们要求加盟商必须拥有高中以上文化程度，学历虽然不是检验一个人唯一最终的标准，但其码涵盖了一个人的文化素养，修养如何决定了他做事的态度与行为。此外，他还要出示当地的房产证明，比如经营场所，是租用的还是自己的，如果是租房，租房协议的具体内容，包括租用期限我们都要了解，用以考察他将来业务的发展情况。并不是出了加盟费就可以成为我们的加盟商的。我们对经营场地的要求一般底限是四、五十平方，至于早期的投入，随经营面积的不同而定，大约是4~10万元之间。
 
　　慧聪网：投入不一样、场地不一样，是否加盟费也不一样？
　吴芳：加盟费是统一的标准，只要是“雨逢春”的品牌加盟费是一样的，而且不打折。但也并非一概而论，像五一、六一期间，我们会搞一些促销。另外，我们对军人、下岗职工、残疾人等特定人群免收加盟费，还包括一些县城、地级市，像“武松打虎”里的阳谷县，非常贫困，像那样小的县城，我们也会免收加盟费，就是为了给他们搭建一个创业的平台。
　慧聪网：加盟费之外，每年还单收管理费、培训费吗？
　吴芳：我们不收管理费，但加盟商每年要交纳一笔2700元的广告宣传费用，我们会用这些资金在报刊杂志、网络上做一些品牌宣传，包括组织一些大的促销活动等。至于培训我们全部免费。
　慧聪网：加盟商一般多长时间可以收回成本？年收益如何？
　吴芳：北京地区一般六至八个月可收回成本，也有特例，比如我们在通县的加盟商，是一对夫妇，做得非常努力也非常辛苦，有时间就雇人发单子，自己送货，两个月办了两百多张会员卡，第三月就开始赢利。至于年收益，各地的情况不同，北京地区的加盟商年收益一般在5~10万之间。 

　　慧聪网：会员卡是由雨逢春总公司提供吗？年卡收益加盟商是否要上交总公司？
　吴芳：我们提供统一的会员卡样板，但也结合了当地的情况，比如在制定价格方面，我们提供一个参考的建议，北京市区的价格是1080元/年，外埠的价格是680~880元/年，北京的门头沟区，年卡价格也是680元/年。加盟商可以根据当地的具体情况对年卡价格进行调整，而销售这些年卡的收益全部归加盟商所有。而且我们有严格的区域保护政策来维护现有加盟商的利益，比如门头沟区已有一家加盟商，如果这个地区又有人想成为我们的加盟商，是不会被允许的，因为我们要第一时间保证我们现有加盟商的利益，绝对不允许在相同区域内的出现同业恶性竞争的状况。
　慧聪网：对于一些外地的加盟商，雨逢春是如何做到异地管理的？
　吴芳：我们首先有知情权，虽然每个店都是独立运作的，我们定期会对加盟进行培训，定期派业务员去实地了解他们的运作情况，这样我们就会对当地玩具的需求量有所了解，比如当地的客户比较多，进货量也会增长。现在我们的加盟商一般不进国内的玩具，除了电瓶车进一些合资企业的品牌，其他玩具，特别是塑料玩具都用国外品牌的。
　慧聪网：现在外地一些玩具厂家已进入租赁行业，向消费者租赁原厂生产的玩具，您对这种经营方式怎么看？
　吴芳：这种方式应该说他的想法是好的，但实施起来是否可行就很难讲了，因为每个公司都有主营的方向，比如说他的主打业务是玩具制造，就会忽略租赁方面的业务，隔行如隔山，租赁这个行业看起来简单，实际运作起来是很复杂、很琐碎的，关键是要让消费者接受你的产品。厂家生产的产品种类有限，产品线相对单一，单一地租赁某几种玩具，也不能满足消费者的需求。毕竟孩子的特点是喜新厌旧，像我们向消费者提供的玩具都是国际比较知名品牌的玩具，款式也比较新颖。
　慧聪网：现在国内有些城市的玩具租赁店开始经营成人玩具，据说市场非常好，您怎么看？
　吴芳：成人玩具在一些媒体、杂志上都有提到，包括市场调查分析报告，包括一些经济学家的观点，都认为大陆市场成人玩具的份额是非常大的，而且有待开发。以后我们也会上成人玩具的项目，近期我们正在与澳门一家企业商议合作的问题，我们争取拿到大陆地区的总代理。我们出于这样的考虑：儿童玩具租赁业务已经做得不错了，对于成人玩具，比如说30岁左右的大人，他们小时候也没有玩过什么玩具，玩具租赁对他们也是一种很大的需求。市场方面应该没有问题，像一些运动休闲的东西都可以包括在内，而且孩子也可以玩，家长也可以玩，有一种互通互动的效应。
　慧聪网：玩具租赁适合什么样的创业者？
　吴芳：玩具租赁适合的面比较广泛，这个行业不需要很高的技术含量，只要是喜欢这个行业的人都可以做，无论是大学生还是老年人、中年人，比如我是个医生，我喜欢做这个，也做得挺好，像我们山东阳谷县的加盟商，是个刚毕业的研究生，他就认为玩具租赁的前景非常好，现在做得也挺好的。这个行业不像IT业，需要从业人员具备一定的专业知识，它的技术含量很量低，投资小，回报的周期相对较快，我个人认为，这个行业最适合女性来做，因为女性比较有亲和力，孩子对女性比较容易亲近，从儿童的角度上来讲是这样。不过，有些男性做这一行也做得很不错，像我们外埠的加盟商基本都是男性。关键创业者本身要喜欢它，因为只有喜欢了，才会全心投入到这个行业，才会做好这个行业。
　慧聪网：这个行业是否只适合短期来做？怎么才能做好这个行业？
 
　　吴芳：我认为玩具租赁适合长期来做，因为每一年都有孩子出生，所以根本不会影响你今后的订单，从做生意的角度来讲，你的消费人群是不会枯竭的，新生儿就是我们的潜在客户群体。
　要做好这个行业，最终还是要归结到“诚信”的问题，现在对任何企业来讲，都是在卖服务。像玩具租赁业，你经营的玩具质量好，有固定的消费群体，那要做的不就是服务吗？你服务做得好，还怕没有客户吗？包括其他行业，包括你们慧聪做网络的，对于服务的重要性相信你们也有很深的体会。