顾客还价应对话术

话术1
　　顾客：“你看我都跟你谈了这么久了，我是诚心想要，你就再给便宜点吧，再便宜点我就要了。”
　　销售人员：“姐，我知道您是诚心诚意要，首先非常感谢您对我们品牌的信任和支持。其实我也很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，我们给您的价格已经是非常实在、非常公道的价格了，确实没办法再给您优惠了，这一点还请您多多理解！其实买衣服价格固然重要，但最重要还是要适合自己，您说是吧？像这款衣服不仅非常适合您，而且质量又这么好，买了可以穿好几年，合算下来其实是很实惠、很划算的，您说是吧？”
　　（先真诚地对顾客的感受表示认同，然后告诉顾客价格无法再降的原因，最后向顾客强调衣服的利益点）
　　顾客：“嗯”
　　销售人员：“那您看您是直接穿走，还是我帮您包起来？”
　　（用选择成交法引导顾客成交）

　　话术2
　　顾客：“你看我已经来过你们店好几次了，我是诚心想要，你就再给便宜点吧，再便宜点我就要了。”
　　销售人员：“我知道您来过很多次了，也知道您很喜欢这件衣服，其实我也很想把这件衣服按您说的价格卖给您，这样至少我也有销售业绩嘛！所以如果能再优惠，我一定会给您的，只是真的很抱歉，请您一定要谅解，因为衣服要做出好质量，成本肯定要相对高一些，  不过只有高质量，才能让您买得放心，穿得舒心，您说是吧? "
　　（首先对顾客的感受表示认同，然后告诉顾客价格不能再低的理由）
　　顾客：“嗯”
　　销售人员：“而且这款衣服目前非常热销，现在库房只剩下不到10件了，如果您再犹豫的话，恐怕连最后一件都要错过了！姐，不用再犹豫了，我帮您包起来吧？”
　　（用衣服热销和库存所剩无几给顾客制造紧迫感，并运用假设缔结法引导顾客成交）
　　话术3
　　顾客：“你看我已经来过你们店好几次了，我是诚心想要，你就再给便宜点吧，再便宜点我就要了。”
　　销售人员：“是的，我今天看到您来过好几次了，我都有点不好意思了！看得出来您真的很喜欢这款衣服，并且这款衣服也非常适合您！其实我作为销售人员，也很希望把这款衣服再便宜一些卖给您，只是在价格方面我确实无能为力了，相信您也知道，我们这款衣服目前正在做促销，价格已经比原来降了20%，如果还要再低确实有点为难我了！这一点还请你多多包涵！您觉得除了降价之外，如果想要成交的话，我还能做些什么补偿呢？我是很有诚意做成您这笔生意的。”
　　（先向顾客表明自己为其着想的心情，并向顾客解释不能再降价的理由，然后询问顾客除降价外，还有什么方法可以成交，让顾客来指引成交方向）
　　顾客：“那你再想想办法给我点其他优惠呗！总不能什么优惠都没有吧！”
　　销售人员：“要不这样吧，您也来了这么多次了，我也很想交您这个朋友，我帮您跟店长申请一下，送您一件非常实用的小礼物，您看这样成吗？”
　　（运用补偿成交法，即用送赠品等优惠形式引导顾客成交）。
　　顾客：“好吧。”

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