顾客是内行了解价格空间怎么办？

来购物的消费者，有一部分是非常内行的顾客，他们对商品的了解并不比导购少。内行的顾客可以分为专业人士、爱好者、经常使用的人，还有一类顾客假装内行，为的是在购买过程中争取主动，主导和控制销售方向。
　　“您真是个精明的人”，从导购口中说出来的这句话，给顾客的感觉不是褒奖而是讽刺。
　　“要是每个顾客都像您这样的话，我们门店就不用开了”，潜台词是您不要再纠缠了，会影响我们做生意。

　　导购秘籍
　　內行顾客更容易接受消费引导。
　　导购策略
　　换位思考，其实每个顾客购物时都喜欢让自己看起来非常内行，因为这样有利于获取最大的优惠。因此，导购面对扮演行家的顾客，首先要用“火眼金睛”（专业技巧）快速识别真与伪。在销售行为中，如果顾客能熟悉地说出行业内的主要品牌，导购就应该分辨出顾客基本上是内行；而那些很少提及行业品牌，而且动辄说“我知道、我了解”的顾客大多是假装内行。
　　其实，对于内行，首先要用赞美的话语认可他的专业，以有效减弱顾客的抵触心理；其次利用其对行业的了解来引导顾客认可导购的观点，进而促成销售。对于非内行，也可以运用赞美的话语让顾客沾沾自喜，进而抓住其不了解行业的特点，把商品推荐给他，但切记要真诚，因为门店生意不是一次性买卖。
　　导购语言一
　　导购：（对于内行）盖先生，您光临我们店真是我的幸运，因为对我来说，是次很好的学习机会。
　　顾客：（默认或用语言认可）
　　导购：先生，您是行家，一定知道今年收购价上涨，所以总体来讲，今年的价格比去年上涨了10%。其实您一看就知道，我们门店的价格确实上调了一些，但远达不到行业的涨幅，您说对吗？
　　导购语言二
　　导购：（对于非內行）先生，您一看就是内行，这么清楚价格。不过，以先生的了解，肯定清楚您所说的价格是商务系列，而我刚才给您介绍的是礼品系列，这两者最大的差异是包装不同，价值也就不一样了，这就要看您的选择了。不过，我为很多的内行服务过，他们基本上都是选择商务系列的，先生，您也来这款商务系列的吧。

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