如何送别老顾客？

　　一位老顾客又在鞋店里挑选了一双鞋，付款之后，导购帮她包好，迭她离开鞋店。在跟顾客告别的时候，导购微笑着说：“欢迎您下次光临。”这位顾客听到后有些不高兴，她说：“我每次走的时候你都说这句话。”
　　导购有些尴尬，说：“对不起，是我的不对。那欢迎您有空来转有新款我给您留着。”这时，顾客才微笑着离开鞋店。
　　与其说这类顾客是挑剔型，不如说他们是交流型。他们觉得自己已经买了这家店这么多鞋子了，多少算是重要顾客了，因此应该获取来自服务的更深层次的满足，受到导购的特殊对待。为了满足这类顾客的心理需求，导购在送别他们的时候，要说一些让他们觉得受到充分重视的话。如果导购不能抓住顾客的这种心理，就会让顾客失望乃至不满。
　　错误应对
　　您拿好了，欢迎下次光临。
　　您走好，我就不送了。
　　一声不吭。
　　一种应对方式是针对一般顾客而言的，一些老顾客听到这样的语言后，可能会觉得这家鞋店根本没有重视自己。所以说，这样的话语可能不仅没有拉近与顾客的距离，反而使其感到疏远了。第二种应对方式虽然显得亲切，但有点过于轻松了，顾客跟你毕竟不是私人朋友关系，顾客需要被重视的感受，所以这也不是一种适当的应对。第三种应对方式是非常不负责任的，要么给人以冷漠感，要么让顾客感到自己并不受欢迎，总之不会是很好的感受。

　　正确应对1
　　导购：祝您在周末的舞会上玩得愉快。记得提前一两天先穿一下鞋子，免得舞会那天刚穿上会显得有点紧。下次有适合您的鞋子，我还会给您留意的，请放心。走好啊！
　　点评：声顾客为某事购买鞋子，导购在送别时预祝此事顺利，是很合情理的做法。同时导购还应提醒顾客，自己会为其留意合适的鞋子，这样就为与顾客的后续联系埋下伏笔。
　　正确应对2
　　导购：记得回去的时候先把鞋子拿出来晾一会儿，然后穿之前先涂点鞋样鞋子以后能防雨水的侵蚀。入欢迎下次再来，您慢走啊！
　　点评：售后服务在告别的时候就已经开始了，此时可以跟顾客说些鞋子养护的方法，或者叮嘱顾客穿这种鞋子的注意事项，可以大大提高顾客对导购的信赖。—下次他们还会选择来你这里买鞋的。
　　正确应对3
　　导购：请慢走，小心雨天路滑。您是我们的老朋友了，别忘了经常过来买衣服的时候走累了也可以来我们这里聊聊天啊。需要新鞋的时候，过来直接找我就行了，我比较熟悉您的穿着习惯。再会！
　　当导购跟顾客已经彼此十分熟悉时，朋友式的接待方式更能让顾客真正体会到宾至如归的惬意。如果你已经谙熟顾客的购买习惯，简直成了她的私人顾问，那么顾客在有需求时，不来找你，又会找谁？
　　导购和顾客都是有血有肉的人，当交易进入一种100%的可信赖状态时，导购和顾客就可以实现双贏，并形成长期融洽的人际关系。每一位渴望穿上合适的鞋子的回头客，都会有一位值得信赖的导购在鞋店里等着他(她)。

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