顾客的朋友反对购买怎么办？

两位顾客正在挑选鞋子，其中一位顾客拿起一双鞋子，很喜欢地左看右看，她正想买一双这样的鞋，可她的同伴却说：“我觉得这双鞋很一般呀，咱们再去别的店看看吧。”
　　遇到这样的情况，如果导购处理不当，店里至少每个月要少做成三五单。那么，我们应该如何应对有人陪同的顾客呢？
　　对于有人陪同的顾客，导购固然不能只站在某一边，而要将与双方的关系都处理妥当：既不得罪陪购者，也不能失去购买者。两者兼顾，就如同摆出一个三角阵势。
　　错误应对
　　怎么会呢？我觉得就挺好啊？
　　其他人的观点不能代表你的观点，你觉得好，就是好。
　　这几款鞋都非常适合这个季节穿，也是专门挑选出来的。
　　这些应对方式缺乏充分的说服力，并且容易与陪同者产生纠纷，不利于营造良好的销售氛围。试想，当导购与朋友对立起来时，即使导购说的是对的，为了照顾朋友的面子，顾客也肯定会站在朋友一边，销售也就终止了。

　　正确应对1
　　导购：您不仅对鞋有独特的见解，对朋友也非常用心啊，和您这样的朋友一起逛街真好！请教一下，您觉得这款鞋子有哪些方面不大合适呢？我们可以交流一下，然后一起帮您的朋友挑选到真正适合她的鞋子，好吗？
　　点评：予首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教她对鞋子的建议。只要陪购者愿意说出她的观点，就意味着我们争取到了她的支持，从对立阵营转化为同一阵营，销售成功也就没有那么难了。
　　正确应对2
　　导购：（转身对陪伴的朋友说）小姐，您的朋友应该很喜欢这款鞋子。您可以听听她的意见。
　　点评：由于顾客本身很喜欢那双鞋子，导购前期引导服务得也很不错。如果导购直接对陪购者说出这句话，相信陪购者直接说鞋子难看的机会很小，因为这等于在讽刺顾客没有眼光，让顾客没面子。
　　正确应对3
　　导购：（对陪购者说）美女，您建议您朋友买粉色的，粉色给人的感觉是年轻、温柔、有女人味，比较适合气质甜美活泼的人，就像您一样。（回过头对购买者说）其实，黑色鞋子给人的印象是端庄、严谨、大气、值得信赖，在职场中比较受欢迎。真很适合您，跟您的气质很搭配。
　　点评：导购通过色彩心理描述，区分了两个顾客不同的着装价值观，为接下来帮助顾客选择喜欢的款式打下了很好的基础，让她免于受到朋友的主观影响。
　　导购对待顾客不能有偏爱，当购买者有朋友陪同的时候，也要兼顾陪购者的意见，并积极与其交流。陪购者既可以成为不利因素，也可以成为有利是敌是友，全在于你的随机转化。

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