高峰时间顾客说怎么没人服务怎么办


开店每天或者每周都有销售高峰时间段,在这个时间段里,一个导购需要同时接待好几拨客人,往往会顾此失彼。
  其实金牌店长在处理这个问题时会运用错班的排班技巧,即根据销售高峰进行技巧性排班,以做到销售高峰或者导购不足的时候能正常应对。
  同时接待好几拨不同的顾客,要做到不同的顾客都有被重视的感觉,不能只重视一边顾客而冷落另一边顾客。正常应对语言“您先在这边喝茶,好吗”和“您稍等一下,我先接待完这边的顾客”,都让顾客产生“没有被重视、被冷落了”的感觉。而没人接待或没人打招呼则是门店导购职业素养不高的表现,常有顾客就因为这个原因离开门店从此不再踏进门店。

  导购秘籍
  延长顾客停留时间,给自己引导顾客创造机会。
  导购策略
  在销售高峰的时候,从消费心理分析,顾客对于导购适当地延长服务时间是可以接受的,关键是导购要用积极的行为和诚恳的语言给予顾客被重视、被尊重的感觉,让顾客感觉自己对门店很重要。
  高峰时间,导购接待顾客的时间分配首先要有先来后到的顺序,同时又当需要短暂离开正在接待的顾客时,应用诚恳的语气委婉地说明情况并承诺立刻回来,对于后来的顾客应热情地招呼并请他稍等片刻,当回头再次接待原来的顾客时一定要礼貌道歉。
  导购语言一
  导购:(对先期进店顾客)先生,真不好意思,今天是每周的销售高峰日,客人比较多,我们人手比较少,如果有服务不到位的地方还希望您多理解。先生,您先在这边品一下茶,有什么事叫我一声,我马上过来,您看这样好吗?
  导购:(对后期进店顾客)先生,真不好意思,让您久等了,没有及时为您服务还请见谅。请问您今天买东西是送人呢还是自己喝?
  导购语言二
  导购:(对来店闲聊的老顾客)哎呀,真是抱歉,招待不周,您看,您是先自己在这边泡会儿茶,还是看看我们新到的杂志?我接待完那边的顾客,马上过来为您服务。

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