顺势而谈，应对外向型的客户

有的人性格内向，有的人性格外向。一般来说，性格外向的人的心理活动倾向于外部世界，经常对客观事物表现出很大的兴趣。这种类型的人心直泼开朗，善于交际，待人也热情、诚恳，与人交往很随和。
　　一般来说，外向的人总是会受到更多人的欢迎。销售人员也喜欢和外向的客户相处，因为这样的客户很容易交流，和他们在一起，销售人员不会到压抑。当销售人员给这样的客户介绍商品的时候，他会很乐意地倾听，并且会积极地参与进来，发表自己的看法。
　　面对这样的客户，销售人员也应该以比较外向的方式来与之交往，说话要干脆利落，在回答客户的问题时，也要清楚准确，这样会使彼此之间产生志趣相投的感觉，从而拉近彼此的距离。

　　赵杰是一位办公桌椅的销售人员。一天，他联系了一位客户，是某公司的办公室主任，姓张，他们约定九点到该客户的办公室面谈。
　　赵杰在去之前，心里忐忑不安，因为最近遇到几个难缠的客户，销售工作进展得很不顺利，这次的会面会有什么结果，实在难以预料。
　　赵杰来到客户所在的办公大楼，在寻找张主任的办公室的时候，有位秘书小姐已经按照主任的吩咐在迎接赵杰。一时之间，赵杰感到很欣喜，感觉张主任是位比较和善的客户，心中也放松了很多。
　　到了办公室，张主任很热情地欢迎了赵杰，并且主动地和他聊天。赵杰边和张主任说话，边观察张主任的言行举止。这时还不断地有电话打进来，张主任也不回避，当当着赵杰的面接电话。由此，赵杰判断张主任是一个不拘小节、性格开朗的人，所以应该比较容易进行交流。
　　于是赵杰也不再拘谨，而是顺着张主任的话题谈开，并巧妙地把他引到办公桌椅的话题上来，中间赵杰还穿插了几个自己在销售过程中比较好笑的故事，使张主任把注意力转移到自己身上，并对自己的产品产生兴趣。在张主任问及一些关于产品的问题时，他也简洁、清楚地给了答复，说话干脆利落，给张主任留下了行事干练、讲求实效、业务熟练、自信而精神饱满的好印象，因而更拉近了彼此之间的距离。交谈中，张主任把自己的想法告诉了赵杰，而赵杰也很快就针对他的想法提出了比较合理的方案，让张主任感到很是满意。最后，张主任很爽快地订购了赵杰的十套办公桌椅。
　　虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。上所以，销售人员不要抱住一个话题就说个没完，而是应该摸清着倚他她来诔说，引起他的关注，并巧妙地把自己销售的产谈话当中，让客户在不知不觉之中被吸引。己而且，虽然是谈生意，但不不要把气氛搞得过于严肃，销售人员要适时地和客户开开玩笑，或者转移，使谈话的氛围变得轻松而融洽。这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。

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