如何正确对待固执的顾客

对销售人员来说，他们最害怕遇见固执的客户。因为，一般来说，固执的客户很有主见，总是以自我为中心，有时还十分独断专行，就喜欢购买某种品牌的产品，不愿意接受销售人员的推荐和介绍。其实，针对固执的客户，售人员要采用一点技巧，不要试图改变客户的意愿，否则会适得其反，让客户更加不满。正确的做法是，先顺着客户的意思说，然后通过各种信息来探知客户的真实愿望，让客户自己选择，使其处于主动的地位，从而轻松实观销售。
　　面对固执的客户，销售员需要保持足够的耐心，并要善于分析和观察客户，寻找到客户固执的本质原因，并不失时机地想办法说服客户。一旦消除了客户的固执点，那么销售就已经成功一半了。
　　在具体的销售过程中，要说服固执客户，并让其最终成为购买者，就需要销售员做到以下几点：
　　1、寻找客户固执的原因
　　不管客户是因为天性固执还是专门对某些问题存在成见，在购买产品时，其固执的内容总是与产品有着这样那样的联系。因此，销售员要首先耐心倾听客户的言谈，找到客户对产品存在固执态度的真正原因，并抓住其中的重点问题加以解决。

　　2、用事实与客户对话
　　对于那些始终坚持自我观点的客户来说，销售员只是简单地站在个人立场上来加以说服就不太容易了，这时采取用事实说话的方式就会比较有效。特别是通过借用一些权威人士的观点，或者是将既成事实摆在客户面前，让客户脱离简单的销售对话，使其从客观上充分地认识问题，那么客户固执己见的观点就很可能动摇。
　　3、给予客户一定的肯定
　　固执己见的客户所持有的观点可能并不完全正确，甚至不少还带有强烈的主观色彩，相对事实来讲可能没有任何价值。但是尽管如此，销售员还是要善于从客户的观点中寻找正确的方面，适时地给予客户肯定，因为即便小的肯定，对促进与客户之间的良好关系都能起到一定的作用。

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