优质的服务是完成销售的重要条件

很多导购在推销产品时，往往忽视售后服务，没有设身处地地为客户着想。他们抱的是这样的心态：“客户为什么要购买这些产品或服务，对我一点也不重要。我感兴趣的是，他们买了产品或服务，而我则拿到了如此的心态，往往很难让顾客掏腰包。
　　一个推销员站在客户的立场上考虑问题时，就比较容易抓住推销的重点。一个成功的销售人员最重要的品质保持积极的心态，积极主动、设身处地为客户着想，站在客户的角度思考问题，理解客户的观点，了解客户最需要的和最不想要的是什么。只有这样，才是在为客户提供优质服务。
　　有一位销售培训师对学生们说：“能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员。这个爱斯基摩人在发觉上当后就再也不愿见到，推销员也别想再回到那里卖其他任何东西了，别人已对他失去了信任。”
　　积极地为客户着想，以诚相待、以心换心，是销售人员对待客户的基原则，也是销售人员成功的基本要素。
　　所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，就是因为他们的价值观念、行为模式比一般人更主动，他们的心态比一般人更积极。
　　有一位客户对日本保险推销之神原一平说：“我目前买了几份保险，我想听听你的意见，也许我应该放弃这几份，然后重新向你买一些划算的。”

　　原一平告诉他：“已经买了的保险最好不要放弃。想想看，你在这几份保险上已经花了不少钱，而保费是越付越少，好处是越来越多，经过这么多年，放弃这几份保险非常可惜！”
　　“如果你觉得必要，”原一平接着说，“我可以就你的需要和你现有的保险合约，特别为你设计一套方案。如果你不需要买更多的保险，我劝你不要浪费那些钱。”
　　原一平自始至终只想着如何诚实地做生意。如果他觉得对方的确要再投保一些，他会坦白地告诉对方，并替他计划一个最合适的方案。如果没必要，他会直截了当地告诉对方，不需要再多投一块钱了：“你不需要再买保险啦！我看不出你有什么理由需要再买那么多的保险！”
　　正是这种为客户打算、处处想着客户的需要的推销心态，使原一平咸了创造日本保险神话的“推销之神”。
　　请记住：只有为客户提供优质的服务，才能创造出优异的销售业绩，促成自我销售额的增长！
　　现实是，你处处为顾客着想，不是只想着订单，结果就是你不断地得到顾客的订单。

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