客户都怕上当受骗

现代市场暗流很多，害怕上当受骗是购物者心里普遍存在的担忧，所以在销售过程中，大多数客户对销售人员都存有戒心也是可以理解的。他们认为销售人员是为了卖东西必然会说很多“好话”，而这些“好话”里包含着一些虚假的成分，甚至会存在欺诈的可能。销售过程中，如果不能够从根本上消除客户这种害怕被骗的心理，交易就很难成功。
　　高丰和同学去一家手机店买手机，看上了一款新型号的，觉得样式和配置都比较满意，想要售货员拿真机来看一下，结果销售员说这边没有真交了钱十分钟就调来了。高丰也没想那么多就把1000块钱交给了那个售货员。
　　但是，售货员并没有给高丰拿真机，而是开始忽悠说：“你看看这款性价比比你看的那个要高，而且参数也高，只是要添150块钱。你要的那款下软件要花钱，系统重装也要花钱，卸了也要花钱，算下来就不止150元了。”
　　高丰想想有道理，添了150块钱，也没仔细看，就拿着机子走了。
　　回去以后，高丰越想越不对劲，就上网查了一下这型号机予的参数，发现根本就不是那个售货员说的那样，且网上只售600块钱。于是第二天就去找那个售货员退货。结果售货员根本不承认自己说过这个机子参数有那么高，还说是高丰自己听错了，所以坚决不给退。高丰很生气，感觉自己被骗了，可是人家不给退也没有办法，只是心想：“以后打死也不去他们家买东西了。”还要告诉身边的人再也不要上当受骗了。

　　从这个小案例来看，高丰无疑是吃了亏的人，但那个出售不合格手机的经销店及售货员就真的占便宜了吗？从长远见，答案是否定的。说真话、做让客户放心的事才是销售真谛。为此，作为推销员要做到：
　　1、耐心解答客户的提问
　　客户所提出的问题一般就是其所顾虑的原因。：如果能耐心地回答好客户所关心的这些问题，就在很大程度上消除了客户对产品的顾虑。
　　2、诚心对待客户，真实介绍产品
　　当客户对产品的某些方面提出质疑时，你不妨直接对客户说出产品的缺点，这比客户自已提出来要好得多。这样至少可以让客户对你产生信任感，觉得你是个诚实的人。当你赢得客户的信任以后，再去推销自己的产品就会更加有把握。
　　3、做好售后服务
　　销售人员在销售的过程当中，要想消除客户的顾虑心理，使他们觉得自己所购买的商品物有所值，就必须得做好售后服务保障工作。售后对于消除客户顾虑起着很大的作用，最起码当客户想到产品出了问题有地方解决时，心里就会踏实很多。
　　在销售过程当中，客户怕被骗的心理若不能消除，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于接受并巧妙地化解客户的顾虑，使客户放心地购买产品。

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