如何拉近与顾客的关系

—、舍得花费大量时间在顾客身上
　　顾客如果对产品和服务的详细情况不是很清楚，他们会主动向服务员询问，有的顾客怀着货比三家的心情也会向老板再三询问。这个时候，有些人对顾客的询问可能就会显得非常不耐烦，态度极其恶劣。试想以这样的态度来面对顾客，别人又怎会继续购买你的产品？聪明的老板会花费相当多的时间在顾客身上，总是站在顾客的立场上，为顾客设想，并且耐心解答顾客的各种疑问，等待顾客自己来判断并作出正确的购买决定，有的老板甚至与顾客建立了相当好的友谊。
　　二、尊重你的顾客
　　尊重是人们相互交往的前提，你越是尊重别人，别人就越会感觉到自己的自尊心受到了维护。有时候，一个人的骄傲、自信心和自我评价在很大程度上都受到他人的影响。如果你对来到店里的顾客予以充分的尊重，他们自然会感到非常舒服，也就更愿意接你的东西。往往很多顾客买的不是产品本身，而是一种身份，一种被尊重的感觉。如果能让你的顾客感到充分的尊重，就一定会有意想不到的收获。

　　三、集中注意力，认真倾听顾客在讲什么
　　当顾客在滔滔不绝地讲时，千万不要以为他只是想和你闲聊，一定要注意他在讲什么，听懂外之意。你认真听他讲话，就是对他最基本的尊重和恭维，一方面他自己觉得很有价值，更重要的是从话语中明白他的需求，以便提供力所能及的服务。
　　四、懂得赞同和赞美，绝不批评、抱怨或是指责顾客
　　赞同和赞美是非常实用的社交技巧，恰当而真诚地赞美别人会让你获得良好的人际关系。如果将这种技巧运用到与顾客的交往过程中，一定会让你的顾客感到非常地舒服，有助于长期维持与顾客的良好关系。切记不要随意指责、批评顾客，这样会使他们的自尊心受到伤害，即便你说得正确，顾客当时也接受了，下一次他们也未必会继续选择你。人人都爱听好话，所以尽量避免那些有损于顾客自尊心的意见和建议，更不要恶意攻击或是争辩，只有这样才能真正地全方位关爱到你的顾客。
　　你越是关爱你的顾客，他们就越是喜欢接近你，也更加有兴趣和你做生意。当顾客得到了来自陌生人的关爱时，他们会感受到生意和交易之外的人情。

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