经营中要把问题当成课题（一）

开门做生意，自然没有那么多的一帆风顺，自从生意开张那天开始，各式各样的运营问题也会随之出现，诸如产品卖点顾客不认可、品牌知名度低（甚至没有）、压价、索要更多赠品、质量投诉、非常规的退换货，等等。
　　这些问题的持续出现，不仅是对生意本身存在直接的影响和阻碍作用，而且还会对店员的工作情绪产生负面干扰。每天面对各类运营问题的出现，会导致店员失去工作中的乐趣，会增加消极抱怨情绪，认为在门店本身、产品选择、老板的经营思路，乃至竞争对手和顾客身上，都存在这样或那样的问题，并对门店生意、对产品、对未来发展丧失信心。当店员的工作态度和情绪持续下降时，对技术能力方面的学习自然提不起精神来，也学不进去。尤其是新店开张时，新入职的店员在遭遇到这些接踵而的运营问题之后，由于没有足够的思想和技术应对，无法有效处理这些运营问题，于是，新员工宝贵的工作热情很快就会被湮灭。
　　这些问题如何一个个解决，估计写出来得要有厚厚的一本书，这里，我们只分析一下，面对这些运营问题的不断出现，究竟该用一种什么样的心态和基本机制来面对。
　　传统的概念中，做生意肯定会遇到这样那样的问题，要能吃苦，要有恒心，要迎难而上，要持续奋进……这些话对老板说说还行，对店员估计没啥用，不就打份工嘛，至于这么用心拼搏吗，所以，不能简单地把老板的应对思维用在员工身上。再说了，有些员工会认为，店是老板开的，有问题也得是老板去面对，关我什么事。
　　总而言之，这些运营中的问题会一直存在，并且新问题还会不断出现，不可能完全处理干净。既然如此，我们首先所需要改变的，是面对的角度和思维模式，这里，建议各位店老板转变一下思想，在店里导入一个新的应对机制：
　　把问题当成课题！
　　什么是问题，就是出事了，有麻烦了；什么是课题，就是在一种客观的、轻松的背景下，对某种事件或是状况进行研究，分析原因，设计解决方案。可以在事前，也可以在事后。对于问题，人的本能反应是厌恶、烦和逃避；而对于课题，则是另外一种感觉，认为这是一种持续的研究工作，持续地在寻找解决方案，总是有希望的。同样一件事，从问题和课题两个角度去看，得到的结果可就是两回事。
　　基本的课题机制：
　　(l)将门店运营中有可能会遇到的各类问题，进行分门别类的列表，例如门店进店率低、顾客留店时间短、品牌知名度低、产品卖点不清晰、顾客认为价格贵、售后服务纠纷等，进行基本的分类。
　　(2)在每个课题分类中，再进一步将内容细化，结合实际发生过的各类案例，将各类问题的种类进行进一步划分。例如顾客认为价格贵，有的是对比其他产品而言的价格贵，有的是对比自己的采购预算认为价格贵，有的是对比自己前期采购经验认为的价格贵，有的则是习惯性地说价格贵等，也就是说，在价格贵这个分类下，也分成若干价格贵的具体类型。

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