经营中要把问题当成课题（二）

(3)鼓励大家就各类课题保持收集工作，一些新出来的课题可单独开课题分类，随着收集得越来越多，最终将形成一个较为完整全面的课题库。也就是说，开店做生意，各类会遇到的问题，咱店里基本上都有收集并整理分类了。
　　(4)在课题分类较为完整的基础上，鼓励大家展开分析研究工作，不但可以在实际工作中进行分析研究工作，还可以通过到其他门店参观、参加外部培训学习、组织内部专题讨论会等形式推进分析研究工作。这里特别要强调的是，对于一些工作经验较为丰富的店员来说，他们肯定是有一些技术经验积累的，可引导他们将自己的技术积累贡献出来，不断来充实分析与研究工作。
　　(5)将相关的分析和研究成果，及时转换到实际运用中来，并进行一定的完善和修补，确定有效的问题解决方案，可收录进课题库中，放在对应的问题后面，即是前面有问题、中间有分析研究、后面有具体解决方案。 
　　在问题改成课题机制之后，具体的收益点有哪些呢：
　　1．员工心理上的感觉
　　问题让人烦躁，课题让人思考，一堆问题和一堆课题，给员工的感觉完全是两回事。并且，在新员工入职的时候，先看到一个完整的课题库，对未来可能会发生的各类问题提前有个思想准备，即便今后遇到问题，也不会烦躁，毕竟，提前就已经知道这个问题会出现了。
　　2．事前还是事后
　　传统的问题解决思路，往往是事后再想办法解决，已经出事了，员工情绪糟糕，心理压力大，老板又催促得紧，没时间也没心思进行理性的分析研究，大多也就是草率地想些应付过去的办法，导致问题的解决效果不佳，甚至还会留下后遗症。
　　若是事前就有课题机制，在各类问题还没有出现之前，就开始相关的研究和解决方案设计工作，自然要从容很多，并且还有足够的时间进行解决方案的实际验证和完善工作，今后调用这些已经验证成熟的解决方案，有效率自然要高很多。
　　3．学习方式
　　从问题的收集、到分类的记录、到分析的研究、到解决方案的设计、到验证的实施、到完善的修补，这些整个过程，其实也就是员工的技术学习过程。而且，工作的过程就是学习的过程、也就是研究的过程，这将紧密地把学习和实际工作结合在一起。
　　4．员工的状态
　　从员工个人感觉来说，课题机制是对问题的提前收集和主动预防，有效地缓解了员工对所出现问题的厌烦感，同时，持续地研究工作，也会让有进取心的员工有兴奋感和充实感。
　　对于一些较为消极的员工来说，看着其他的员工不断地进行课题研究和解决方案的成果报告，自己却一直没有东西拿出来，心里也会有点愧疚，日后一定会更加努力工作的。

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