培养客户忠诚度来留住回头客

在商业领域一直存在着一句很有名的口号：培养客户忠诚度来留住回头客，比不断地开发新客源要来得更划算也更有价值。这正是培养客户忠诚度受到广大创业中的中小企业欢迎的原因。
　　培养客户忠诚度，其实就是培养客户的“黏性”。与吸引新客户不同的是，培养客户的忠诚度是通过加强客户的“黏性”，让客户能够一直购买你的产品或服务。不论是通过“赠予”还是“优惠”的方式，或者是制定新的组合定价，这些都是培养客户忠诚度的途径。如何制订一个简单的、容易留住客户的忠诚度计划，并且使它区别于其他企业，是创业者极需要学习的重要功课之一。

　　顾蕾是一家首饰店的老板，她在培养回头客的时候，选择的是附送一张惠券的方式，同时还会给顾客一封自己手写的感谢信。优惠券可以让顾蕾店提供免费送货服务（当然是有区域限制的），或者是针对某个特定的商品别有打折的优惠，有时候甚至是针对整张订单的折扣。过去顾蕾也尝试过顾客留下邮箱地址，通过邮箱来给顾客发放优惠券，但是效果并不是很明显。
　　一封手写的感谢信会让顾客觉得自己很特别，并且让顾客感受到店家他们的重视，因此花这些时间是非常值得的，顾蕾也成功地赢得了很多回头客，这些回头客又带来了大量的新客源。
　　创业者对这种提供优惠的顾客忠诚度培养方式要拿捏好分寸，稍有不慎，很容易让计划走偏。比如积说，如果你的优惠制度过于复杂，或者顾客比较难以达到获得折扣的标准，又或者你所提供的赠品不符合顾客的口味，都是很打动他们，让他们再次光顾的。我们要将重心放在客户身上，才能知道客户真正想穆得到的馈是什么。真正能让客户再次光临的原因，是我们给他们方都认可的有价值的回馈。

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