店铺经营要有方

　　人们常说，一百种人有一百种活法，这就是生活。而搞好商店经营，零售客户也是“八仙过海，各显神通”，各有各的“绝活儿”。
　　尤其是当今社会，商场、超市、便利店林立，便利的购物环境使消费者越来越追求购买商品时的便利性与舒适性。作为一名经营者，有时因为一点点的小疏忽，失去一次销售商品机会是小事，得罪了他们才是大事。
　　那么，在日常的经营工作中，我们运用怎样的经营方法，才能把消费者牢牢地吸引在我们的周围，取得不俗的销售业绩呢。带着这个问题，笔者在江苏省淮安烟草公司客户经理郭正平的带领下，深入到市场一线，采访了几位零售客户，看看他们是如何在这个竞争异常激烈的环境下，运用什么样的经营方法，达到吸引人气，增加财气的目的的。 
　　把经营场所当成休闲场所
　　零售客户姓名：张鸿明
　　店名：鸿明便民百货
　　经营时间：8年
　　经营路段：凤凰新村社区居民点
　　张鸿民是我们要采访的第一位社区零售客户，他的小店坐落在北京新村的西北边，近临社区主干道，四周都有高大的行道树，门前开阔，是个休闲、歇脚的好地方。虽然已临近冬天，但午后的阳光照在身上，使人感到春天般的暖意。还离小店有一百多米远时我们就看到店前棚子里站着、坐着的一群人，很热闹。走近一看，一桌在打麻将、一桌正在热火朝天地“斗地主”，还有一桌在下象棋，每桌跟前都有三三两两的人在围观，还不时地指指点点，角落里几位老人坐在一起聊天。我们到时，一个打牌的小伙子呦喝着叫老板拿两包烟，正在下棋的张老板在递烟的过程中又顺便卖了几瓶饮料。
　　得知笔者的来意后，张老板告诉我们：“小区的生意不好做，一不留神，生意就能“飞”了。在周围，就数我这儿的生意要好点，因为我自己本身就是个好玩、图热闹的人。所以，从开店以来，我就有意把这个经营场所变成小区居民的休闲场所，我这儿每天正常都有三四桌人，不是打牌就是打麻将就是下棋就是喝茶聊天，小区里的居民也喜欢在这儿歇脚聊天顺便买点东西。要不是有这个能留住人的地方，人家在逛街的过程中就把需要的东西买来了，哪还能轮到咱们这儿呀。现在你看看，虽然浪费了点地方，每天还要费事儿收拾一下，但生意却好了不少，辛苦些也值得。”
　　营造和谐的客情关系
　　零售客户姓名：马育明
　　店名：建芹烟酒直销店
　　经营时间：17年
　　经营路段：市区主干道
　　我这儿和学校只隔一条马路，我们周围的孩子基本上都在这个学校读书。谈到经营时，他说：“不要把来买东西的小区居民当作是顾客，要把他们当作是朋友、亲戚、自己的孩子，把他们的事儿当作是自家的事，这样才能把生意做好。”这是零售客户马育明大爷看见我们的第一句话。马大爷是个退休干部，在家呆着也闲得慌，于是就利用家里的两间门面房和老伴开个小店，一方面是方便别人，其次是也落得自己有个事儿做。

　　用一个顾客的话来说：马大爷小店是这条巷的“便民点”。那些需要要是送水、送煤气的，家里没人了，告诉大爷一声，放在大爷这儿就行了，包准不要你烦神。还有那些报纸信件，大多数都是通过马大爷这儿中转。大爷说：“反正咱有的是时间，那些小青年上班忙，为他们做点事儿，也是应该的，闲着没事我有时都会把这些报纸信件什么的送到他们家里去。”小区里的孩子要是放学回家，大人还没回来，张大爷这儿就成了最好的“落脚点”，除了认认真真地辅导这些孩子做作业外，还总是拿出一些好吃的好喝的给孩子，一点儿都不小气。张大爷说：“这有什么呀，我的生意都是这些孩子的父母照应着的，谁家没有孩子呀？要是一心向着钱看，还能做什么生意，做什么人呀。”
　　与人方便就是与己方便
　　零售客户姓名：徐传高
　　店名：大华批零部
　　经营时间：9年
　　经营路段：商业集中区
　　做买卖、搞经营可是个方便别人，利在自己的活儿。还没有走进零售客户徐传高的店铺，就听到他边接电话，边记录地喃喃自语道：“一箱白酒，一瓶红酒，两大瓶果汁……”没来得及招呼我们，就接着说：“楼上王大妈家来客人了，走不开，你把这几样东西帮她送过去！”他边招呼爱人边麻利地称西瓜，拿可乐，忙活开了。
　　01年，小徐和爱人双双下岗后就在这个商业区开了个超市，虽然不是什么“黄金地段”，但由于这小两口勤快、热情、大方，很快招来了人气，周围的居民都喜欢到他这儿来买东西，说他这儿货真价实，经济实惠。现在，他们的生意已经基本上形成了一个固定的消费群体，而且许多顾客都能享受送货上门的便利，为了送货方便，他们特意买了辆电动三轮车。
　　徐传高说买这个车有两个好处，一方面自己送货方便，还有就是人家缺着用时也方便，好多顾客都享受到过这个免费的服务。在商业区开的商店比较复杂，假冒伪劣的商品时有出现，这也是好多顾客防不胜防的，但小徐始终坚持货真价实，不买假货，从而也在周围建立起了良好的经营信誉。
　　徐传高告诉我们：“做生意赚的是良心钱，要想做好生意，赢得顾客信任是要有一个很长的过程，但要想‘砸’自己的‘招牌’，买一次假货就足够了。这样的买卖不划算，咱亏不起。”可就这么简单的道理，有些零售客户想了多少年，都没闹明白，最后落得个“门前冷落车马稀”的下场。

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