开店要牢牢抓住“顾客迷”

经常来店的顾客，未必就是本店的固定顾客，尤其是一些年纪较大的客户虽然经常出入本店，但也不能保证是本店的固定顾客，因为他们多半只是在住家附近买东西，或者在其他商店买不到，在无可奈何之下，偶尔到本店购买的流动顾客。
　　真正的固定客户大都抱着“这家店是我的店”的想法。换句话说，他们对店里的陈列方式、所销售的商品、销售方法、店员和老板等等都特别对味，于是很自然地把这家视为自己的店，像这种顾客，才是真正的固定顾客。而这一类客人一年可能只来一两次，但每次来光顾时多半是挑选店内价格昂贵或是挑选最畅销的商品。
　　在固定客户当中，有许多可称为爱好者或顾客迷，就如棒球有所谓的棒球迷一样。当所属的球队获胜时，他们跟着兴奋，一旦球队输了，他们也会感到食不知味，所以他们就像为了替该球队打气一样，从内心里对该店抱有各种支持态度，所以这就称为顾客迷。
　　而一家店的顾客迷的多寡，完全在于老板的热诚与否，至于如何确认顾客迷，一位经常以顾客迷为话题的老板，其下属自然也很容易确认出顾客迷来。因此只要顾客迷上门，销售员稍做信号，老板就马上出现在顾客面前给予亲切的接待，这就是一家成功店的做法。
　　任何一家店都会有顾客迷，而店方如何掌握顾客迷确实是非常重要的问题，如果由于疏忽未加以确认，给予一般顾客的接待，将会失去顾客的信赖与支持。“要如何应对才能增加顾客迷？对于顾客迷应采取何种差别性应对？以何种销售方法才能吸引顾客迷？”等等战略已经成为绝对必要，任何未能善待顾客迷的人，都是不够资格当老板的人。
　　有位顾客家中发生了火灾，当听到这些消息之后，店长就和店员商量挑了一些盥洗用品去慰问，当他们到达火灾现场时，对方感到惊喜万分，从此以后这位客就成为他们的顾客迷了。

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