顾客没有正当理由要求退货怎么办

一个顾客在服装店要求退货，退货理由含糊不清，还扬言不退货就不离店。
　　“小姐，能请您把退货理由详细地说一下吗，不然我们不了解真是原因，很难为您处理的。”导购第N次请这位顾客详细说明退货的理由。
　　“不就是退个货吗，你们怎么这么多事，我就是想退货，没理由。”顾客当真不是省油的灯，怪不得会让导购束手无策。
　　“是这样的，这位小姐您先不要着急，无论什么问题我们都会尽力帮您解决的。只是您想，一件事情倘若连发生的原因都搞不清楚，又怎么能很好的解决呢？”导购尽量压下心中的火气，耐心地对顾客循循善诱。
　　“你这衣服质量不行，不小心挂了一下……”等顾客意识到自己说了什么之后，已经来不及了。
　　导购并没有露出什么不满的表情，仍是好声好气的说道：“真是抱歉，相信买的时候您也检查过，衣服的质量是没有问题。而是在您穿的时候没注意造成的，所以我们处理起来很为难。但是我个人还是很愿意帮您的，不如您把衣服留下，我帮您补一下。”
　　顾客见自己不小心把实情说了出来，也没有那么理直气壮了，又听到导购这样说，心里更加不好意思了，于是说道：“这怎么好意思呢？”
　　“为顾客服务是应该的，小姐不用客气的。”导购接过顾客的衣服之后看了一下，还好只是坏了一小块，凭她的技术应该能补好它，又不影响美观。于是这个退货战争就此告一段落了。
　　当顾客在没有正当理由而要求退货时，从服务顾客的角度来说，导购仍不得不接受顾客这种有些过分的要求。但是接受并不代表完全按照顾客的意思去做，导购应根据具体的情况采取相应的对待。
　　但是作为一名合格的导购，应注意适当的措辞，不要说一些让顾客感觉；高兴的话。比如有的导购可能会说：“如果是产品质量的问题我们会负责的，但是这并不是。”这句话也就是说这不是质量的问题，我们是不会负责的，要走要留随便你。
　　还有一些心直口快的导购可能直接就会说：“您赖在这也没用……”这一种非常不尊重顾客的态度，就好像在说顾客是个无赖一样，这样的话问题能解决好才怪。
　　当顾客没有正当理由仍要求退货，并表示不退不离店时，导购应该这样做：
　　一、导购和顾客“私了”
　　由于顾客没有正当退货的理由，于公根本没办法解决。但是因为这件事引起顾客的不满，不仅会影响服装店在顾客心中的形象，而且也不利于和顾客维持良好长远的生意关系。所以由导购和顾客“私了”就是一个很好的解决方法，就像上面故事中导购的做法。
　　二、导购妥协一下，为顾客换商品
　　如果在沟通之后，顾客仍不理会，坚持换货的话，那导购可以请示一下领导，看看能不能换件新的。但是该说的话，导购还是一句不能少地告诉“小姐，我现在请示一下领导看能不能给您换一件。其实您这样的情况我们还是第一次遇到，也不知道是怎么回事，为了防止这样的事情再次发，这一次我们应该好好检查一下，您说对吧？”

  以上就是我要创富网给大家带来的顾客没有正当理由要求退货怎么办的相关知识，希望能够帮助到您，本站还有很多其他类别的开店方面的知识，欢迎点我进入您想要了解的开店项目开始学习。