试着换一个人解决顾客的投诉

当顾客对某一服务人员的态度不满意时，就不要再让这个店员出面解决顾客的问题。因为如果顾客对这个店员不满意，就一定会存在抵触情绪，这样不利于问题的解决。如果不换人，就有可能加剧顾客的不满。这个时候，换一个更有经验、职位更高的店员去接待顾客，顾客就会觉得自己受到了重视，有利于问题的圆满解决。
　　面对顾客的投诉时，接待人员一定要以谦卑的态度真诚地倾听，把顾客投诉的内容认真地记录在《顾客投诉登记表》中。面对顾客时，应该和颜悦色，不管顾客说的是对是错，言辞多么激烈，都不要打断顾客的话，更不能责问、诘难顾客。让顾客把想说的一口气说完，顾客心中的怒气就会减去一半，这样一来问题就容易解决了。

  以上就是我要创富网给大家带来的试着换一个人解决顾客的投诉的相关知识，希望能够帮助到您，本站还有很多其他类别的开店方面的知识，欢迎点我进入您想要了解的开店项目开始学习。