商品发生质量问题怎么办 怎样处理售后服务

　　同样的，在责任的归属上也尽量不要跟大卖场有激烈的争论，齐心协力把顾客的事情处理好是最重要的，这个时候供应商和大卖场是一条线的，共同面对的是顾客的投宿，不要自己先在底下咬上了，不然还怎么能以一个共同的姿态处理事情呢？只会让事情恶化。其实，大卖场最怕的是质量事件无休止的纠缠对名誉造成的影响，供应商主动承担责任把事故处理好，多体谅卖场，看起来吃了面上的名亏，其实暗里是可以得到好处的，就看供应商怎么去平衡了。
　　可以说供应商的态度决定了大卖场质量事故最终的处理结果，总结出来就是三句话：
　　"全员要重视，态度要诚恳，行动要积极"，这样才能大事化小，小事化了，甚至可以策略性的把坏事变好事。
　　这里就要提到供应商的危机预案处理系统，在经营活动中，不可避免的遇到对企业有影响的负面事件，这个时候如何应对就显得无比重要，因为处理不善的连锁反映是难以预料的，事先对可能的危机事件做完整的预案系统，就能沉着应对了，借助策划和媒体的力量还坏事变好事，好好的做一把广告呢。
　　供应商如何制定预案系统?简单来说包括以下几个方面:
　　要发动全员
　　制定危机预案系统不是老板一个人事情，是需要全员参与的，将危机预案系统建立与员工收入挂钩起来,调动全员积极性,也推动后期的落实.
　　要搜寻案例，根据当前的经营状况及以前的所发生过的事故案例，或者是眼见过其他同行发生过的相关案例，大家还得要集思广益，放开想象力，推测可能有那些会发生的事故。　
　　编写解决方案：
　　对已发生的案例的处理情况做出总结与评定，并进一步进行修改，对一些尚未涉及的案例，也可以充分的分析论证，制定安排出较为妥当的解决方案。
　　解决的基本程序:
　　事故定性－-》外部牵涉面－-》内部牵涉面－-》解决点－-》解决资源调用－-》解决人员定位－-》各自负责事务--》解决步骤--》结果确认－--》损失清点。
　　所有案例及相应的解决系统编写完成后，相关人员人手一册，平时组织学习，并定期组织补充修正，在必要时可考虑进行预演。

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