售后服务

想要店里有足够的回头客？想要开店长期稳定盈利？售后服务是店里生意好的先决条件。本栏目详细介绍开店售后服务相关方面的知识和经验，值得认真学习。

部分商品修理更换退货责任规定第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的
修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和

王女士到某百货商场购买某品牌的晒后修复乳液，到了商场，店员说该女士所要的那一款今天卖完了，便极力推荐同一品牌的另外一款护肤品，王女士没仔细看就买下了。
　　回到家中，仔细

提出“放心购买”的口号
　　顾客作为消费者，很大程度上要考虑“放心”，然而商品千差万别，谁也无法保证百分之百无瑕疵。如果店家能够在选货进货的时候细致认真。在经营过程中

记得去台湾旅游导游很会说话：“日月潭是台湾经典景区之一，不过说实话，你不去会后悔，去了会更后悔。”这么一说即便不怎么样，你也有一个很低的预期，最后只会说，导游你说的太正确了。

　　案例　　2009年7月18日某分店用堆头特价销售1L伊利纯奶，因炎热酷署，门店中央空调严格按公司规定及客流高低时段开关，且库存较大少量的奶制品出现涨包变质现象，顾客王阿姨是

1. 聆听。2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对

化解顾客投诉的基本技巧有：真正了解顾客投诉的原因，妥善使用“非常抱歉”等话语，善于把握顾客的真正意图以及记录，归纳顾客投诉的基本信息。　　◎真正了解顾客投诉

赵本山有三部以“忽悠”为主题的小品，分别是《卖拐》、《卖车》和《功夫》，这三部小品揭示的营销策略是“为顾客传递产品的真实价值才是企业发展之道”。因此，作为导购，首先需要

“这位小姐，请问您对这件衣服什么地方让您觉得不满意呢，您可以具体的说一下吗？这样我们也好有个了解，”导购露出招牌性的笑容。
　　“这个领子的样式我不喜欢，还有腰部这里太宽

一旦发生顾客投诉的情况，商家要在第一时间内迅速作出反应，听从顾客陈述，弄清事情发生的真正情况，并作出承诺，限期给予有效处理。
　　处理投诉和抱怨的动作快，不仅可让客户感觉到

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